海外のバイヤーが問い合わせを送信せずにサプライヤーのウェブサイトを離れる理由

海外のバイヤーが問い合わせを送信せずにサプライヤーのウェブサイトを離れる理由

製造業のホームページであれば、問い合わせが少なくても海外からの訪問者を呼び込むことができます。この状況は珍しいことではありません。購入者は Google を通じてサプライヤーを見つけ、いくつかの商品ページを開いて会社概要を確認した後、連絡せずにその場を離れる可能性があります。

Web サイトにはさらに多くのトラフィックが必要だと考えがちです。ただし、問題は購入者の決定プロセスのずっと後の段階で発生する可能性があります。訪問者はその会社を見つけたかもしれませんが、連絡する価値があるかどうかを判断するのに十分な情報を見つけていない可能性があります。

このギャップを理解するには、海外の購買専門家の視点からウェブサイトを見る必要があります。

購入者が 1 枚の製品写真を見て決定を下すことはほとんどありません

購買マネージャーが工業用コンポーネントを探していると想像してください。検索結果はメーカーのWebサイトにつながります。製品は関連性があるように見えますが、購入者にはまだいくつかの質問があります。

• このサプライヤーは製品を製造しているのでしょうか、それとも販売のみを行っているのでしょうか?
• 利用可能な仕様は意図したアプリケーションに適していますか?
• サプライヤーは必要な注文数量を処理できますか?
• その会社は同様の業界にサービスを提供した経験がありますか?
• 購入者は技術文書や追加の製品情報を入手できますか?

ウェブサイトがこれらの質問の答えにならない場合、購入者は検索を続けることができます。これは、必ずしも製品が不適切であることを意味するものではありません。これは、単に Web サイトが次のステップに必要な情報を提供していないことを意味している可能性があります。

意思決定プロセスが破綻する場所

次の表は、製造 Web サイトが潜在的な購入者を失う可能性がある一般的な点を示しています。

これらの問題は、Web サイトのトラフィック不足とは異なります。これらは、購入者が到着後に入手できる情報に関するものです。

信頼性は具体的な情報によって築かれる

海外のバイヤーは、取引を開始する前に常に工場を訪問できるわけではありません。したがって、サプライヤーの Web サイトやその後のコミュニケーションを通じて入手できる情報に依存しています。

品質、経験、製造能力に関する一般的な記述は、詳細が裏付けられていない場合、あまり役に立ちません。同社が実際に何を行っているかについては、より有益な Web サイトで説明されています。

たとえば、メーカーは次のものを提供する場合があります。

• 製造工程と利用可能な生産設備
• 製品の材質、寸法、公差、および技術仕様
• 品質検査手順と関連認証
• Typical applications and industries served 導入されており一般的のアプリケーションと産業
• 工場の写真、製造ビデオ、製品ドキュメント
• 公開可能な完成プロジェクト例

すべての企業がこの情報をすべて公開する必要があるわけではありません。適切なコンテンツは、製品、業界、メーカーが検証および共有できる情報によって異なります。

連絡プロセスは購入者の質問と一致する必要があります

訪問者が離れるもう 1 つの理由は、Web サイトが会話を始めるのを難しくしていることです。

製品の寸法を確認したい購入者は、正式な見積もり用に設計された長いフォームに記入する必要はありません。同様に、カスタム製造の提案を要求するバイヤーは、製品カタログを要求するバイヤーよりも多くの情報を提供する必要がある場合があります。

リクエストのタイプに応じて連絡先オプションを分けることを検討してください。

• 商品のお問い合わせ： 訪問者が特定のモデルや仕様について質問できるようにします。
• 技術的な質問: 図面、アプリケーションの詳細、または技術的要件を提出する方法を提供します。
• 見積依頼: 数量、仕向地市場、および価格設定に必要なその他の情報を収集します。
• カタログ請求： 製品カタログや技術文書を簡単にリクエストまたはダウンロードできるようにします。

目的は、最初の連絡時にできるだけ多くの情報を収集することではありません。それは、次のステップを明確にし、購入者のニーズに適したものにすることです。

実践的なウェブサイトのレビュー

メーカーは、次の質問を使用して自社の Web サイトを確認できます。この演習には、SEO ソフトウェアや分析の専門知識は必要ありません。それは、潜在的な購入者が実際に見ることができる情報から始まります。

1. 初めて訪問した人は、その会社が何を製造しているのかを数秒以内に特定できるでしょうか?
2. 重要な各製品ページには、初期評価に十分な技術情報が提供されていますか?
3. 訪問者はさまざまなモデル、製品カテゴリ、アプリケーションを区別できますか?
4. 会社の生産能力に関する検証可能な情報はありますか?
5. 購入者はカタログ、仕様書、証明書、その他の関連文書を見つけることができますか?
6. 連絡先オプションは見つけやすく、さまざまな種類の問い合わせに適していますか?
7. ウェブサイトには、見積りを依頼する際に購入者が提供すべき情報が説明されていますか?

いくつかの質問に答えるのが難しい場合は、追加のトラフィックを追求する前に、Web サイトの情報構造を改善する必要があるかもしれません。

訪問数以上の測定

ウェブサイトのトラフィックは便利ですが、購入者の行動全体を説明するものではありません。メーカーはまた、どの製品ページが注目を集めているか、どのドキュメントがダウンロードされているか、訪問者がどこから離れているか、どの連絡方法が使用されているかを調査する必要があります。

分析データが利用可能な場合は、さまざまな商品カテゴリとランディング ページのパフォーマンスを比較します。訪問者はいるものの、有意義なインタラクションが発生していないページには、より明確な製品情報、より関連性の高いサポート文書、またはより適切な問い合わせオプションが必要な場合があります。

資格のない訪問者と、より多くの情報を必要とする潜在的な購入者を区別することも重要です。すべての訪問が販売機会であるわけではありませんし、去ったすべての訪問者がサプライヤーを拒否したわけではありません。

オンラインカタログから購入者情報リソースへ

製造 Web サイトは、単に製品のコレクションを表示するだけではありません。海外のバイヤーがサプライヤーを理解し、関連製品を評価し、技術情報を見つけ、連絡方法を決定するのに役立ちます。

トラフィックが増えるとさらに多くの訪問者が訪れる可能性がありますが、情報の質と構成によって、訪問者が何を学べるかが決まります。したがって、購入者の意思決定プロセスを確認することは、Web サイトのプロモーションにさらに投資する前に重要なステップとなります。