Как Профессионально Ответить На Запрос Спроса От Застройщика Из За границы

Как ответить на иностранный B2B-запрос: Что следует сказать первым?

Покупатель отправляет электронное письмо:

Здравствуйте, нас интересуют ваши товары. Пожалуйста, отправьте нам ваш каталог и лучшую цену.

Для многих производителей это выглядит как прямой запрос. С с-чат отправляет каталог, прикрепляет список цен и ждет ответа.

Иногда покупатель отвечает.DDS Часто ничего не происходит.

Проблема может не быть в цене. Покупатель может получить общий каталог, который не отвечает их требованиям, или оферту, основанную на предположениях, не соответствующих их применению. Также они могут сравнивать нескольких поставщиков и не иметь причин продолжать разговор с тем, кто предоставляет мало полезной информации.

Первый ответ важен, потому что он формирует дальнейшие действия.

Запрос на каталог еще не является требованием на покупку

Когда кто-то запрашивает каталог и цены, соблазнительно отправить всё доступное. Однако каталог может содержать десятки или сотни продуктов, в то время как покупатель может нуждаться только в одном конкретном модели.

Перед подготовкой предложения попробуйте понять, что покупатель намерен приобрести.

Для промышленного продукта относительные подробности могут включать:

• модель продукта или назначение
• Необходимые размеры, материалы или технические характеристики
• Оценочное количество
• Независимо от того, покупка осуществляется для проекта, перепродажи или обычного производства
• страна назначения

Не каждый запрос требует всех этих деталей. Покупатель, запросящий стандартную продукцию с явно указанным модельным номером, может потребовать только цены и оценки срока поставки. Покупатель, описывающий кастомное приложение, может сначала потребовать технического обсуждения.

Продажи должны отражать этот разброс.

Ответьте на вопрос перед тем, как задать новый.

Один распространенныйrror: отвечая на запрос, предлагать список вопросов вместо полезной информации.

Представьте, клиент спрашивает о цене определенного товара. Если продавец отвечает десятью вопросами, но не объясняет, зачем ему эта информация, клиент может почувствовать, что получить оферту неприемлемо сложно.

Где информация уже доступна, предоставьте ее.

Если цена зависит от количества, объясните основания для ценообразования. Если с

Полезный ответ мог бы выглядеть следующим образом:

Тема: Ответ по вопросу о промышленным фильтрующим материалам

Дорогому Джеймсу,

Спасибо за связь по вопросу наших промышленных фильтрующих продуктов.

Я прикрепил наш каталог продукции для вашего сведения.

Мы можем подготовить для вас смету. Чтобы убедиться, что мы правильно определили продукт, вы можете сообщить нам оconsidering

Если у вас уже есть технические требования, такие какirateк фильтрации или спецификации мембраны, пожалуйста, отправьте их нам.

Также будет полезно знать приближенное количество и адрес доставки, так как эти данные могут

У получив этих деталей, мы можем проверить подходящие опции и свяжемся с вами с более конкретной информацией.

Лучшие пожелания,

[Ваш имя]
[Название компании]
[Сайт]
[Контактная информация]

Обратите внимание, что письмо не стремится продать всю компанию. Оно предоставляет покупателю запрашиваемый каталог, объясняет, почему необходима дополнительная информация, и просит оveralо несколько важных для оферты данных.

Когда покупатель просит только о вашей лучших ценах

Сообщение, гласящее «Пожалуйста, отправьте наше лучшее предложение», может быть трудно обрабатывать.

Специалист по продажам может не знать требуемого количества, конфигурации товара, упаковки или места доставки. Без этих деталей можно повлечь за собой проблемы позже.

Вместо того чтобы отвечать обобщенными фразами типа «Пожалуйста, укажите свои требования», объясните, что определяет цену.

Например:

Цена зависит от выбранной модели и размера заказа. Если вы сможете поделиться моделью и оценочным количеством, мы можем проверить действующую цену. Кроме того, если это будет полезно, мы предоставить приблизительную цену для вашего initialного оценки.

Так разговор поддерживается в движении, не представляя неопровергнутое цитирование в качестве окончательного предложения.

Если диапазон цен или стандартная цена доступны и одобрены дляSharing, предоставлять их может быть более полезно, чем сокрытие всей информации о ценах до тех пор, пока не будет известно каждая подробность.

Когда запрос содержит технические вопросы

Технические вопросы не следует рассматривать как обычные продажные возражения.

Покупатель, интересующийся совместимостью материалов, режимами эксплуатации, фильтрационными характеристиками, нагрузочными способностями или допустимыми отклонениями продукта, может проверять, подходит ли товар для конкретного применения.

Если ответ документирован, отвечайте непосредственно и ссылайтесь на соответствующую спецификацию или отчет об испытаниях.

Если ответ не подтверждается, не speculates. Технически не точный ответ может нанести ущерб доверию и создать проблемы после оформления заказа.

Лучше сказать:

Мы хотели бы подтвердить эту спецификацию с нашей технической командой перед дачей вам окончательного ответа. Можете ли вы предоставить условия эксплуатации или детали применения?

Это более правдоподобно, чем давать немедленный ответ, который производитель не может поддержать.

Первый ответ должен сделать следующую переписку более легкой.

Хорошее письмо не обязательно должно быть длинным. Оно должно дать покупателю ясную причину для ответа.

Сравните эти два подхода:

Менее полезно:

Спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, проверьте наш сайт и сообщите, если у вас есть вопросы.

Больше полезного:

Спасибо за ваше обращение по поводу наших нержавеющих клапанов. У нас есть несколько моделей для различных диапазонов давления. Пожалуйста, уточните необходимый класс давления и размер подключения. Мы затем определимSuitable модели и подготовим расценки.

второе сообщение относится к товару покупателя, указывает отсутствующую информацию и объясняет, как компания будет действовать на основе ответа.

Это разница между признанием запроса и активным его обработкой.

Что происходит после отправки письма?

Отправленное электронное письмо не равно выполненной задаче по продажам.

Если покупатель не отвечает, сначала подумайте, достаточно ли информации в оригинальном сообщении для принятия решения. Был ли каталог релевантным? Включал ли запрос цену? Были ли вопросы легко отвеченными? Оказался ли следующий шаг явным?

Тогда следует обращаться к исходному запросу, а не просто спрашивать, читал ли покупатель'email'.

Например:

Тема: Дальнейшая Информация относительно Вашего Запроса на Продукт

Дорогому Джеймсу,

Я хотел продолжить разговор о вашем вопросе по нашим промышленным фильтрующим продуктам.

Вы имели возможность ознакомиться с каталогом?

Если вы определили определенную модель или приложение, вы можете отправить нам соответствующие детали, и мы проверимSuitable options для вас.

Если ваши требования еще...

Лучшие пожелания,

[Ваш имя]

Время и частота последующей связи должны зависеть от ситуации покупателя и природы запроса. Редкие сообщения без новой информации обычно не улучшают разговор.

Для производителей, которые получают запросы через несколько сайтов, электронные письма или продажных представителей, также стоит сохранять оригинальный запрос, ответ и следующее действие. В противном случае покупатель, который уже получил предложение, может в итоге получать снова тот же приветственное электронное письмо.

Команда продаж должна видеть не только кого связались с компанией, но также что покупатель запросил, какие Informationen были предоставлены, и что still needs to be resolved.