Làm thế nào đểRespond Trương Xxx một Yeu Cầu B2B Quốc Tế một Cách Chuyên NgHIỆP
làm thế nào để phản hồi đối với một yêu cầu B2B quốc tế: Bạn nên nói điều gì đầu tiên?
Một khách mua gửi email:
Xin chào, chúng tôi quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vui lòng gửi Xin chào, chúng tôi quan tâm đến sản phẩm của bạn.eticalISTORYINSTANCEFIX
Đối với nhiều nhà sản xuất, đây trông giống như một yêu cầu đơn giản. Đội bán hàng gửi catalogue, đính kèm danh sách giá và chờ phản hồi.
Thỉnh thoảng người mua trả lời. Đôi khi, không có gì xảy ra.
Lỗi có thể không phải là về giá. Người mua có thể đã nhận được một
Trả lời đầu tiên quan trọng vì nó định hình những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
yêu cầu Danh mục chưa phải là yêu cầu mua hàng
Khi ai đó yêu cầu một danh mục và giá cả, có
Trước khi chuẩn bị một tỷ giá, hãy cố gắng hiểu gì mà người mua muốn mua.
Đối với một sản phẩm công nghiệp, chi tiết liên quan có thể bao gồm:
- model sản phẩm hoặc ứng dụng dự định
- Yêu cầu vềMeasurement, nguyên liệu hoặc thông số kỹ thuật
- Số lượng ước tính
- Tất cả cácPenh mua hàng cho dự án, tái bán hoặc sản xuất thường xuyên
- Quốc gia đích
Không phải mọi câu hỏi đều yêu cầu chi tiết này. Một người mua hỏi về một sản phẩm chuẩn với mô hình rõ ràng có thể chỉ cần giá và ước tính giao hàng. Một người mua mô tả một ứng dụng tùy chỉnh có thể cần một cuộc thảo luận kỹ thuật đầu tiên.
Trả lời về doanh số nên phản ánh sự khác biệt đó.
Đáp lại câu hỏi trước khi hỏi câu khác
Một lỗi phổ biến là trả lời câu hỏi bằng cách liệt kê các câu hỏi mà không đưa ra thông tin hữu ích.
Imagine một khách hàng hỏi về giá của một sản phẩm cụ thể. Nếu repsales trả lời bằng mười câu hỏi nhưng không giải thích vì sao cần thông tin đó, khách hàng có thể cảm thấy việc xác định giá của sản phẩm là điều không cần thiết và phức tạp.
Trong trường hợp thông tin đã sẵn có, hãy cung cấp nó.
Nếu giá phụ thuộc vào số lượng, hãy giải thích cơ sở tính giá. Nếu
Một phản hồi hữu ích có thể như sau:
Chủ đề: Trả Lời: Vềfrage Về Sản PhẨm Bộ Nhmeye Công Nhanye
Kính thưa James,
Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi về các sản phẩm lọc công nghiệp.
Tôi đã đính kèm catologue sản phẩm của chúng tôi để bạn tham khảo.
Chúng tôi có thể chuẩn một báo giá cho bạn. Để đảm bảo chúng tôi báo giá sản phẩm chính xác, bạn có thể cho chúng tôi biết bạn đang cân nhắc mô hình nào hoặc ứng dụng filtrations nào không?
Nếu bạn đã có yêu cầu technically, như năng lực lọc hoặc chi tiết màng lọc, hãy feel free gửi chúng cho chúng tôi.
Đó cũng sẽ rất có ích nếu biết số lượng ước tính và địa điểm giao hàng, vì những điều này có thể ảnh hưởng đến đơn giá.
Sau khi có những chi tiết này, chúng tôi có thể kiểm tra các lựa chọn phù hợp và trả lại thông tin cụ thể cho bạn.
Tận tâm gửi tới você, hãy sử dụng "Tận tâm gửi tới" hoặc "Trân trọng gửi tới" để phù hợp hơn trong tiếng Việt.
[Tên Của Bạn]
Tên Công Ty
[Website]
[Thông Tin Liên Hệ]
Lưu ý rằng email này không cố gắng
Khi người mua chỉ yêu cầu giá tốt nhất từ bạn
Thông điệp nói "Vui lòng gửi giá tốt nhất của bạn" có thể khó xử lý.
Bán hàng có thể không biết số lượng cần thiết, cấu hình sản phẩm,-packaging hoặc địa điểm giao hàng. Không đưa ra giá cuối cùng mà không có thông tin này có thể gây ra vấn đề sau này.
Thay vì trả lời bằng một tuyên bố vaguenhư “Hãy thông báo về yêu cầu của bạn,” hãy giải thích những gì quyết định giá cả.
Ví dụ:
Giá cả phụ thuộc vào mô hình được chọn và số lượng đơn đặt hàng. Nếu bạn có thể chia sẻ mô hình và số lượng ước tính, chúng tôi có thể kiểm tra giá phù hợp. Chúng tôi cũng có thể cung cấp một mức giá tham khảo để evaluetation đầu tiên nếu điều đó hữu ích.
Điều này giúp cuộc trò chuyện tiếp tục mà không trình bày trích dẫn chưa được xác nhận là lời đề nghị cuối cùng.
Nếu phạm vi giá hoặc giá chuẩn có sẵn và đã được phê duyệt để chia sẻ, việc cung cấp nó có thể hữu ích hơn là giữ bí mật toàn bộ thông tin về giá cả cho đến khi biết hết mọi chi tiết.
Khi có những câu hỏi kỹ thuật trong đơn đặt hàng
Câu hỏi kỹ thuật không nên được xem là những đối tượng bán hàng thông thường.
Một người mua đang hỏi về sự tương thích của vật liệu, điều kiện hoạt động, hiệu suất lọc, dung lượng tải hoặc khả năng chịu đựng của sản phẩm có thể đang kiểm tra xem sản phẩm có phù hợp với ứng dụng cụ thể nào không.
Nếu câu trả lời được dokument, hãy trả lời trực tiếp và đề cập đến bảndatasheet hoặc báo cáo thử nghiệm liên quan.
Nếu câu trả lời không được xác nhận, đừng suy đoán. Một câu trả lời không chính xác technologically có thể ảnh hưởng đến sự tin cậy và tạo ra những vấn đề sau khi đặt hàng.
It là tốt hơn khi nói:
Chúng tôi muốn xác nhận yêu cầu này với đội kỹ thuật trước khi đưa ra câu trả lời chắc chắn. Bạn có thể chia sẻ điều kiện hoạt động hoặc chi tiết ứng dụng không?
Điều này đáng tin cậy hơn nhiều so với việc trả lời ngay mà nhà sản xuất không thể hỗ trợ.
Trả lời đầu tiên nên làm cho cuộc trao đổi tiếp theo trở nên dễ dàng hơn
Một email tốt không cần dài. Nó chỉ cần đưa ra cho người mua một lý do rõ ràng để trả lời.
So sánh hai phương pháp này:
Kém hữu ích:
Tri ân đã liên hệ với chúng tôi. Hãy kiểm tra trang web của chúng tôi và thông báo với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.
Thật bổ ích:
Cảm ơn bạn đã liên hệ về van inox của chúng tôi. Chúng tôi có nhiều mẫu mã cho các phạm vi áp lực khác nhau. Bạn có thể xác nhận mức áp lực cần thiết và kích thước kết nối không? Sau đó, chúng tôi có thể xác định các mẫu phù hợp và chuẩn bịsingle quotation.
Tiếp đó, tin nhắn thứ hai đề cập đến sản phẩm của người mua, xác định thông tin thiếu hụt và giải thích rằng công ty sẽ làm gì với câu trả lời.
Đó là sự khác biệt giữa thừa nhận một câu hỏi và xử lý nó активно.
Email được gửi đi sau khi gì?
Thư điện tử được gửi không phải là cùng một
Nếu người mua không phản hồi, đầu tiên hãy cân nhắc xem thông điệp gốc có cung cấp đủ thông tin cho họ để đưa ra quyết định không. Danh mục có liên quan không? Giá yêu cầu có được bao gồm không? Các câu hỏi có dễ trả lời không? Có bước tiếp theo rõ ràng không?
Một cuộcleftrightarrow sau đó có thể đề cập đến yêu cầu gốc thay vì chỉRequirement
Ví dụ:
Tiêu đề: Tiếp Diễn Về Yêu Cầu Sản Phẩm Của Bạn
Kính thưa James,
Tôi muốn liên hệ lại về yêu cầu của bạn liên quan đến các sản phẩm lọc công nghiệp của chúng tôi.
Bạn có cơ hội kiểm tra "Have you had a chance to review the catalogue?" Bạn có cơ hội kiểm tra danh mục chưa?
Nếu bạn đã xác định được một mô hình hoặc ứng dụng cụ thể, bạn có thể gửi cho chúng tôi chi tiết và chúng tôi sẽ kiểm tra các lựa chọn phù hợp với bạn.
Nếu yêu cầu của bạn vẫn đang được đánh giá thì cũng ổn. Chúng tôi có thể cung cấp thêm thông tin về sản phẩm khi cần thiết.
Tận tâm gửi tới você, hãy sử dụng "Tận tâm gửi tới" hoặc "Trân trọng gửi tới" để phù hợp hơn trong tiếng Việt.
[Tên Của Bạn]
Thời gian và tần suất của việc theo dõi nên phụ thuộc vào tình hình của người mua và bản chất của cuộc hỏi thăm. Giảm tin nhắn lặp lại mà không có thông tin mới thường hiếm khi cải thiện cuộc hội thoại.
Đối với các nhà sản xuất nhận yêu cầu qua nhiều trang web, địa chỉ email hoặc nhân viên bán hàng, cũng
Tiền mẫu bán hàng nên có thể xem không chỉ người nào đã liên hệ với công ty, Mà còn những gì người mua đã hỏi, những thông tin nào đã được cung cấp, và những điều nào vẫn cần được giải quyết.
