Bagaimana Membalas enquiry B2B Luar Negeri dengan Profesional
Cara Menanggapi Permintaan B2B Luar Negeri: Apa yang Harus Anda Ucapkan Pertama Tatkala?
Seorang pembeli mengirim surel:
Halo, kami ber minat pada produk-produk Anda.Mohon kirimkan daftar harga dan penawaran terbaik Anda.
Bagi banyak produsen, ini tampak seperti pertanyaan yang sederhana. Tim penjualan mengirimkan daftar harga, menambahkan daftar harga, dan menunggu balasan.
Seringkali pembeli merespons. Sangat sering, tidak terjadi apa-apa.
Masalah mungkin tidak terletak pada harga. Pembeli mungkin telah menerima katalog umum yang tidak menjawab kebutuhan mereka, atau penawaran berdasarkan asumsi yang tidak sesuai dengan aplikasi mereka. Mungkin juga mereka membandingkan beberapa penyedia dan tidak memiliki alasan untuk terus berbicara dengan salah satu penyedia yang hanya menyediakan informasi yang tidak terlalu berguna.
Balasan pertama penting karena itu membentuk apa yang akan terjadi selanjutnya.
Sebuah permintaan katalog bukan đã
Ketika seseorang meminta catatan harga dan daftar harga, mungkin tergoda untuk menyertakan semua yang tersedia. Namun, daftar harga mungkin mengandung puluhan atau ratusan produk, sementara pembeli mungkin hanya membutuhkan satu model tertentu.
Sebelum mengumpulkan penawaran, coba pahami apa yang dibeli oleh pembeli.
Untuk produk industri, detail yang relevan mungkin termasuk:
- Model produk atau aplikasi yang dimaksud
- Dimensi yang diperlukan, bahan atau spesifikasi teknis
- Jumlah yang ditaksir
- Apakah pembelian tersebut untuk proyek, penjualan kembali, atau produksi rutin
- negara tujuan
Tidak setiap pertanyaan memerlukan detail ini semua. Pembeli yang bertanya tentang produk standar dengan model yang jelas terdefinisi mungkin hanya memerlukan harga dan perkiraan pengiriman. Pembeli yang menggambarkan aplikasi khusus mungkin memerlukan diskusi teknis terlebih dahulu.
Response penjualan harus menunjukkan perbedaan tersebut.
Jawab pertanyaan sebelum menanyakan yang lain
Salah satu kesalahan umum adalah menjawab pertanyaan dengan daftar pertanyaan laintanpa informasi yang berguna.
Imajinasi seorang pembeli memintakan harga sejenis produk. Jika mewakil penjualan menjawab dengan sepuluh pertanyaan tapi tidak menjelaskan mengapa informasi tersebut diperlukan, pembeli mungkin merasa mendapatkan penawaran harganya adalah tidak perlu terlalu sulit.
Di mana informasi sudah tersedia, berikanlah informasi tersebut.
Jika harga tergantung pada jumlah, jelaskan basis penetapan harga. Jika biaya pengiriman tergantung pada tujuan, sebutkan itu. Jika spesifikasi teknis kurang, identifikasi barang yang memerlukan konfirmasi dengan tepat.
Sebuah respons berguna mungkin seperti ini:
Subjek: Balas: Pertanyaan Tentang Produk Filtrasi Industri
Terhormat James,
Terima kasih telah berkomunikasi dengan kami tentang produk filtrasi industri kami.
Saya telah lampirkan katalo produk kita untukReferensi Anda.
Kami dapat menyediakan estimasi harga untuk Anda. untuk memastikan kami memberikan estimasi harga untuk produk yang benar, apakah Anda dapat memberikan kita tahu model atau aplikasi pemberian air yang Anda pertimbangkan?
Jika Anda sudah memiliki persyaratan teknis, seperti kapasitas penyaringan atau spesifikasi membran, silakan kirimkan ke kami.
akan sangat membantu juga untuk mengetahui jumlah perkiraan Anda dan tujuan pengiriman, karena hal ini dapat mempengaruhi penawaran harga.
Setelah kita memiliki detail tersebut, kita bisa memeriksa pilihan yang tepat dan memberi tahu Anda dengan informasi yang lebih spesifik.
Terbaik bertemu,
[nama Anda]
[nama perusahaan]
[Situs web]
[Informasi Kontak]
Perhatikan bahwa email tidak mencoba menjual perusahaan tersebut secara keseluruhan. Email itu memberikan pembeli daftar yang diminta, menjelaskan mengapa informasi lebih lanjut diperlukan, dan meminta hanya beberapa detail yang relevan dengan penawaran.
Saat pembeli hanya meminta harga terbaik Anda
Sebuah pesan yang menyatakan "Mohon kirim penawaran terbaik Anda" dapat sulit untuk dihadapi.
Pen pedagang penjualan mungkin tidak tahu jumlah yang dibutuhkan, konfigurasi produk, pengepakan, atau tujuan pengiriman. Memberikan harga akhir tanpa detail-detail tersebut dapat menyebabkan masalah di kemudian hari.
Sebagai gantinya, jelaskan apa yang menentukan harga daripada menyambungkan dengan pernyataan yang vago seperti "Silakan berikan persyaratan Anda.
Misalnya:
Perkalkulan harga tergantung pada model yang dipilih dan jumlah pesanan. Jika Anda dapat berbagi model dan jumlah yang diperkirakan, kita dapat memeriksa harga yang berlaku. Kita juga dapat memberikan perkiraan harga untuk evaluasi awal Anda jika hal itu membantu.
Ini menjaga percakapan berjalan tanpa menyajikan kutipan yang tidak terkonfirmasi sebagai tawaran akhir.
Jika ranger harga atau harga standar tersedia dan disetujui untuk dibagikan, mungkin lebih berguna untuk menyediakan informasi harga tersebut daripada menahan semua informasi harga sampai detailnya semua diketahui.
जika pertanyaan mengandung pertanyaan teknis
Pertanyaan teknis tidak harus dianggap sebagai objeksi penjualan biasa.
Seorang pembeli yang menanyakan kompatibilitas bahan, kondisi operasional, efisiensi filtrasi, kapasitas beban, atau toleransi produk mungkin mencek apakah produk tersebut cocok untuk aplikasi tertentu.
Jika jawabannya terdokumentasi, balas secara langsung dan merujuk pada datasheet atau laporan uji yang relevan.
Jika jawaban tidak terkonfirmasi, jangan menebak. Jawaban yang tidak akurat dari segi teknis dapat merusak kepercayaan dan menimbulkan masalah setelah pesanan ditempatkan.
ini lebih baik dikatakan:
Kami ingin memastikan spesifikasi ini dengan tim teknis kami sebelum memberikan jawaban yang pasti. Apakah Anda bisa berbagi kondisi operasional atau detail aplikasi?
Ini lebih kredible daripada memberikan jawaban langsung yang tidak dapat didukung oleh pabrikan.
Jawaban pertama harus membuat pergantian berikutnya lebih mudah
Sebuah email yang baik tidak perlu panjang. Yang dibutuhkannya adalah alasan yang jelas untuk pembeli menanggapinya.
Perbandingan antara kedua pendekatan ini:
Lebih kurang berguna:
Terima kasih atas pertanyaan Anda. Silakan periksa website kami dan beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan.
Lebih berguna:
Terima kasih atas pertanyaan tentang perangka besi karbon kami. Kami memiliki beberapa model untuk berbagai rentang tekanan. Apakah Anda bisa mengkonfirmasi rating tekanan yang diperlukan dan ukuran koneksi? Kemudian kami bisa menentukan model yang sesuai dan mengatur penawaran harga.
Pesan kedua merujuk pada produk pembeli, mengidentifikasi informasi yang hilang, dan menjelaskan apa yang akan perusahaan lakukan dengan jawaban tersebut.
Itu adalah perbedaan antara mengakui sebuah pertanyaan dan menangani dengan aktif.
apa yang terjadi setelah email terkirim?
Sebuah email yang terkirim tidak sama dengan selesainya suatu tugas penjualan.
Jika pembeli tidak merespons, pertama-tama
Sanksi selanjutnya dapat merujuk ke permintaan asli bukan hanya menanyakan apakah pembeli telah membaca email.
Misalnya:
Subjek: Mengecheck Pertanyaan Produk Anda
Yth. James,
Saya ingin menindaklanjuti pertanyaan Anda tentang produk filtrasi industri kami.
Apakah Anda memiliki kesempatan untuk mengulas daftar catalog?
Jika Anda telah mengidentifikasi model atau aplikasi tertentu, Anda dapat mengirim detailnya dan kami akan memeriksa pilihan yang sesuai untuk Anda.
Jika syarat Anda masih dalam-evaluasi, itu juga oke. Kita dapat menyediakan informasi tambahan tentang produk ketika itu bermanfaat.
Terbaik bertemu,
[nama Anda]
Waktu dan frekuensi untuk pengecekan ulang harus tergantung pada situasi pembeli dan sifat pertanyaan tersebut. Pesan berulang tanpainformasi baru jarang dapat memperbaiki percakapan.
Untuk produsen yang menerima pertanyaan melalui beberapa website, alamat email, atau penjual representatif, sangatlah penting juga untuk mencatat minta penawaran asli, respons, dan tindakan berikutnya. Jika tidak, pembeli yang telah menerima penawaran harga mungkin menerima email pengenalan yang sama lagi.
Tim penjualan harus dapat melihat tidak hanya siapa yang menghubungi perusahaan, tetapi juga apa yang diminta pembeli, apa informasi yang telah disediakan, dan apa yang masih perlu diselesaikan.
