B2B 쿼리form에서 제조""， captur ， 이 필요할까요?

B2B 쿼리form에서 제조""， captur ， 이 필요할까요?

구매자가 제조업체의 웹사이트를 방문하여 관련 제품을 찾고 문의를 하기로 결정합니다. 그들은 연락 양식을 열었지만, 회사 정보, 구매 계획, 기술 요구 사항 등 다양한 정보를 요구하는 긴 질문 목록을 보게 됩니다.

일부 구매자는 구매를 완료할 것입니다. 다른 구매자들은 제품을 제출하기 전에 사이트를 떠날 수도 있습니다.

제조업체에게 이는 실질적인 과제입니다: 문의 양식은 유용한 판매 대화를 지원할 수 있는 충분한 정보를 수집해야 하지만, 첫 접촉을 불필요하게 어렵게 만들어서는 안 됩니다.

a well-designed B2B inquiry form is not simply a contact box. It is the first step in understanding what a potential customer needs.

설명 판매 팀이 실제로 필요로 하는 정보로 시작하세요

폼에 필드를 추가하기 전에, 문의가 접수된 후에 어떤 일이 일어날지를 고려해야 합니다. 세일즈담당자는 일반적으로 세 가지 사항을 이해해야 합니다:

• 회사에 연락하는 사람은 누구인가요?
• 어떤 제품이나 솔루션에 관심이 있으신가요?
• 제조업체로부터 무엇을 필요로 하나요?

이 질문들은 실질적인 출발점을 제공합니다. 이 양식을 사용하면 구매자가 상세한 구매 설문서를 작성하지 않고도 이 질문들에 답할 수 있을 것입니다.

제조 문의 양식에 필수적인 필드들

1. 연락처 이름과 업무 이메일

이름과 비즈니스 이메일 주소는 영업 팀이 문의를 식별하고 응답할 수 있는 방법을 제공합니다. 비즈니스 이메일은 조직에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있지만, 구매자의 권한이나 구매 의사를 증명하는 자료로 간주되어서는 안 됩니다.

대부분의 B2B 웹사이트에서 이러한 정보는 필수로 요구되는 필드입니다. 회사의 판매 프로세스에 전화 연락이 필요하지 않은 경우를 제외하고는 전화번호는 선택 사항입니다.

2. 회사 이름 및 국가

회사 이름은 제조업체가 문의를 한 조직에 대해 이해하는 데 도움이 됩니다. 국가나 시장도 중요한데, 이는 제품 요구사항, 배송 준비, 규정, 상업 관행이 목적지에 따라 다를 수 있기 때문입니다.

국제 문의의 경우, 구매자에게 제한 없는 텍스트 필드에 위치를 입력하도록 요청하는 것보다 국가 선택기를 사용하는 것이 더 쉽습니다.

3. 관심 있는 제품 또는 서비스

제조업체는 여러 제품 카테고리, 모델, 구성 또는 응용 프로그램을 제공할 수 있습니다. 구매자에게 관심 있는 제품을 명확히 하도록 요청하는 것은 영업팀이 맥락 없이 대화를 시작하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

문의 양식이 특정 제품 페이지에서 열리면, 제품 이름이 자동으로 채워질 수 있습니다. 구매자는 자신의 요구 사항이 달라질 경우에도 제품 이름을 변경할 수 있어야 합니다.

4. 수량 또는 예상 수요

수량은 제조업체가 요청의 잠재적 규모를 이해하는 데 도움이 됩니다. 하지만 모든 구매자가 처음 연락할 때 정확한 수량을 알고 있는 것은 아닙니다.

정확한 숫자를 요구하는 대신, 서식은 다음과 같은 유연한 옵션을 제공할 수 있습니다:

• 샘플 또는 시험 주문
• 소량
• 정기 구매 요구사항
• 대용량 프로젝트
• 아직 결정되지 않았습니다.

이러한 옵션들은 구매자들이 자신의 상황을 간단하게 설명할 수 있게 해주지만, 아직 가지고 있지 않을 수 있는 정보를 제공하도록 강요하지는 않습니다.

5. 애플리케이션 및 기술 요구사항

산업 제품의 경우, 의도된 용도가 제품 이름만큼이나 중요할 수 있습니다. 동일한 제품을 요청하는 두 구매자는 다른 운영 조건, 기술 사양, 또는 성능 요구사항을 가질 수 있습니다.

간단한 메시지 필드를 통해 구매자는 자신의 요청 사항, 선호하는 사양, 운영 환경 또는 기타 관련 정보를 설명할 수 있습니다.

제조업체는 이 필드를 길고 복잡한 기술적 질문지로 만들지 않아야 합니다. 상세한 도면, 사양서, 프로젝트 문서가 필요한 경우에는 후속 절차에서 요청할 수 있습니다.

모든 필드가 필수적인 것은 아닙니다

흔한 디자인 실수 중 하나는 유용한 모든 정보를 필수적인 것으로 간주하는 것입니다.

실제로 구매자가 이용할 수 있는 정보는 그들이 구매 과정의 어느 단계에 있는지에 따라 다릅니다. 공급업체를 비교하는 사람은 필요한 제품은 알고 있을 수 있지만 주문 수량을 확정하지 못했을 수 있습니다. 기술 엔지니어는 해당 제품의 사용법을 이해할 수 있지만 구매 예산을 통제할 권한이 없을 수 있습니다.

실용적인 형식은 필수적인 연락처 정보와 추가적인 자격 세부 정보를 분리합니다.

올바른 구성은 제품, 판매 프로세스, 구매자의 유형에 따라 다릅니다. 표준화된 양식이 모든 제조업체에 적합한 것은 아닙니다.

제품 페이지를 사용하여 반복적인 질문을 줄이세요

조사 양식은 구매자가 결정을 내리는 페이지에 연결되어야 합니다.

예를 들어, 구매자가 특정 제품 페이지에서 문의를 제출하면, 폼에는 제품 이름, 모델 또는 페이지 참조가 자동으로 포함될 수 있습니다. 이를 통해 구매자는 웹사이트가 이미 알고 있는 정보를 다시 입력하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

동일한 원칙은 애플리케이션 페이지와 솔루션 페이지에도 적용됩니다. 방문자가 특정 애플리케이션에 대해 회사에 문의하는 경우, 그 질문은 해당 맥락을 유지해야 합니다.

이 연결은 영업팀이 어떤 웹사이트 콘텐츠가 문의를 유발했는지 이해하는 데에도 도움이 됩니다.

파일 업로드 기능을 필요할 때만 사용 가능하도록 설정하세요.

일부 제조 관련 문의에는 도면, 기술 사양, 사진, 장비 또는 프로젝트 문서가 포함됩니다.

해당 자료가 관련이 있는 경우, 파일 업로드 옵션이 구매자가 더 많은 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사가 응답하기 전에 문서 제공을 명확히 요구하는 사유가 없는 한 이 옵션은 선택 사항으로 유지되어야 합니다.

제조업체는 또한 허용되는 파일 형식, 파일 크기 제한, 그리고 업로드된 문서를 안전하게 처리하는 절차를 정의해야 합니다.

구매자가 '제출'을 클릭한 후에 어떤 일이 일어나나요?

정보 수집은 단지 시작에 불과합니다. 제출된 세부 정보가 일관된 질의 처리 과정으로 전달될 때 그 형식이 유용해집니다.

최소한, 제조업체는 다음을 수행할 수 있어야 합니다:

• 문의가 접수되었음을 확인하는 메시지를 보내주세요.
• 연락처 정보와 원본 메시지를 저장하세요.
• 해당 질문을 관련 제품이나 웹사이트 페이지와 연결하세요.
• 해당 문의를 적절한 영업사원에게 배정하십시오.
• 답변과 그에 따른 후속 활동을 기록하세요.

적절한 경우, 영업 팀은 문의 내용을 제품 관련성, 예상 수요, 적용 가능성, 긴급성에 따라 분류할 수 있습니다. 이러한 분류는 구매자가 가치가 있거나 중요하지 않은지를 자동으로 판단하는 것이 아니라, 사람의 심사를 지원해야 합니다.

양식을 게시하기 전에 해야 할 실용적인 테스트

제조업체는 해외 구매자의 관점에서 문의 양식을 작성함으로써 해당 양식을 검토할 수 있습니다.

몇 가지 간단한 질문을 해주세요:

• 처음 방문하는 사람도 요청되는 정보가 무엇인지 이해할 수 있을까요?
• 구매자가 모든 기술적 세부 사항을 알지 못한 채로 문의를 제출할 수 있을까요?
• 필수 필드들이 정말로 필요한가요?
• 구매자가 보고 있던 제품이나 페이지가 양식에 저장되나요?
• 제출한 후에 어떤 일이 일어날지 명확합니까?
• 영업팀이 제출된 정보에 접근하고 후속 조치를 취할 수 있나요?

양식을 완성하기가 어렵거나 제출된 정보를 사용하기가 어렵다면, 그 디자인은 다시 검토가 필요합니다.

목표는 더 나은 첫 대화입니다.

제조 문의 양식은 구매자가 누구와도 대화하기 전에 전체 판매 자격 심사 과정을 완료하려고 해서는 안 됩니다.

그 목적은 더 직관적입니다: 잠재적인 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하고, 요청을 이해하는 데 충분한 정보를 수집하며, 영업 팀에 유용한 출발점을 제공하기 위함입니다.

제품 페이지, 문의 양식, 고객 후속 관리 기록이 함께 작동하면 제조업체는 더 나은 맥락과 덜 반복적인 커뮤니케이션을 통해 들어오는 기회를 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.