Surat Ulasan B2B Yang memberi Pembeli Luar Negeri Alasan untuk Menjawab

TemplategambahanEmailB2BuntukPembeliLuarNegri

Dalam penjualan internasional B2B, kesunyian pembeli tidak selalu berarti penolakan.

Seorang direktur pembelian mungkin sedang membandingkan beberapa penyuplai. Seorang insinyur mungkin masih memeriksa spesifikasi. Suatu proyek mungkin ditunda, atau orang yang Anda kontak mungkin memiliki pekerjaan yang lebih mendesak untuk dilakukan.

Untuk eksportir manufaktur, tantangannya adalah mengetahui apa yang harus dikatakan selanjutnya.

Mengirim email lain yang bertanya, "Anda sudah menerima pesan saya sebelumnya?" jarang memberikan alasan bagi pembeli untuk merespons. Dukungan yang berguna seharusnya terkait dengan situasi pembeli, menyediakan informasi relevan, atau memudahkan langkah berikutnya.

Contoh di bawah ini mencakup lima situasi yang umum. Ganti detail dalam kurung dengan informasi yang akurat tentang produk Anda dan calon sebelum mengirimkan.

1. Mengecek Setelah Mengirimkan Penawaran

Pepatah tidak selalu menandai akhir dari proses penjualan. Pembeli mungkin membutuhkan untuk mengbandingkan spesifikasi, memastikan persyaratan pengiriman, atau mengambil persetujuan internal.

Guna memudahkan mereka untuk menyampaikan pertanyaan spesifik, jangan bertanya apakah mereka telah membuat keputusan.

Subjek: Penylanan mengenai penawaran Anda untuk [Nama Produk]

Hai [Nama],

Saya menghubungi kembali terkait penawaran untuk [Nama Produk] yang saya kirim pada [Tanggal].

Jika Anda membandingkan suplier, saya siap menjelaskan spesifikasi, lead time, atau harga berdasarkan jumlah pesanan yang diharapkan.

Apakah ada sesuatu dalam penawaran yang ingin Anda tinjau dengan saya?

Semoga baik-baik saja,
[Nama Anda]
[Nama Perusahaan]

Ini bekerja terbaik ketika pengajuan sudah terkirim dan pembeli sudah memiliki cukup informasi untuk mengevaluasinya. Jika pembeli menyinggung pertanyaan teknis spesifik, jelaskan langsung pertanyaan tersebut daripada menggunakan pesan umum.

2. Menindaklanjuti Setelah Pengantar Dingin

Jika email pertama tidak mendapatkan balasan, mengulangi pengenalan perusahaan Anda mungkin tidak membantu. Tambahkan alasan relevan untuk kontak prospek sehingga mereka dapat menentukan dengan cepat apakah percakapan tersebut bernilai.

Subjek: [Kategori Produk] untuk [Nama Perusahaan]

Halo [Name],

Saya menghubungi karena perusahaan Anda bekerja dengan [produk, aplikasi, atau pasar yang relevan].

Kami memproduksi [Produk/Komponen] untuk [penerapan spesifik], dan saya rasa hal tersebut relevan dengan kebutuhan pengadaan Anda.

Apakah akan berguna jika saya kirimkan kepada Anda rangkuman singkat tentang produk bersama dengan spesifikasi utama?

Terbaik,
[Nama Anda]
[Nama Perusahaan]

Pesan menjadi lebih kuat saat pengandaian dalam pengantar merefleksikan sesuatu yang telah Anda verifikasi tentang perusahaan. Hindari menjanjikan bahwa calon membutuhkan produk Anda tanpa bukti.

3. Mengulang Percakapan yang Telah Terhenti

Beberapa pembeli meminta catatan harga, menanyakan tentang kustomisasi, atau membahas proyek yang mungkin sebelum akhirnya tidak responsif. Dalam situasi ini, referensilah percakapan sebelumnya dan pastikan apakah proyek masih berjalan.

Subjek: Langkah selanjutnya untuk [Proyek/Product]

Hai [Name],

Ketika kami berbicara terakhir, Anda sedang mempertimbangkan [Produk/Proyek].

Jika proyek masih dalam pertimbangan, saya bisa membantu mengurangi pilihan yang sesuai berdasarkan spesifikasi, jumlah target, atau kebutuhan pengiriman Anda.

Apakah proyek telah maju, atau lebih baik untuk saya kembali berhubungan pada waktu yang nanti?

Ini memberi pembeli ruang untuk menjelaskan penundaan tanpa merasa terbentur tekanan. Ini juga membantu membedakan peluang yang aktif dengan proyek yang telah ditunda.

4. Menanggapi Ketika Pembeli Mengatakan Harga Terlalu Mahal

Suatu objeksi harga tidak berarti secara otomatis Anda perlu menurunkan penawaran Anda. Masalah mungkin terkait dengan harga per unit, jumlah pesanan, anggaran, atau perbedaan antara spesifikasi yang dibandingkan.

Terlebih dahulu, tentukan apa yang pembelibandingkan dan apakah

Subjek: Mereview pilihan untuk [Nama Produk]

Hai [Name],

Terima kasih telah berbagi umpan balik Anda tentang penawaran.

Untuk melihat apakah kita dapat menemukan pilihan yang lebih cocok, apakah Anda dapat memberitahu saya apakah masalah utamanya adalah harga per satuan, jumlah pesanan, atau anggaran proyek keseluruhan?

Tergantung pada kebutuhan Anda, mungkin kita dapat memeriksa spesifikasi alternatif atau jumlah sambil mempertahankan persyaratan performa penting.

Terbaik,
[Nama Anda]

HANYA TAWARKAN OPSI YANG SEANDAHOLOH DAPAT DISENYAHI OLEH PERUSAHAAN ANDA. SETIAP PERUBAHAN PADA BAHAN, TOLERANSI, ATAU REQUIREMEN KINERJA SEBENARNYA HARUS DJELASKAN DAN DASELAKAN DENGAN PENEMUHAH.

5. Menutup Lingkaran Ketika Tidak Ada Respon

Setelah beberapa upaya yang terkait tanpa balasan, mungkin surat lain tidak akan menambah banyak. Pesan akhir dapat membatasi percakapan dengan terpuji sambil menjaga pintu terbuka untuk bisnis di masa depan.

Subjek: Apakah Anda ingin menutupnya sementara ini?

Halo [Nama],

Saya paham bahwa prioritas dapat berubah, jadi saya tidak ingin terus menumpuk inbox Anda jika ini bukan waktu yang tepat.

Saya akan meninggalkan semuanya untuk sementara waktu. Jika [ Produk/Aplikasi ] menjadi relevan di masa depan, jangan ragu untuk menghubungi saya dan saya dengan senang hati akan membantu.

Terima kasih atas waktunya.

Terbaik hormat,
[Nama Anda]

Gunakan ini hanya ketika sesuai dengan hubungan dan histori kontak sebelumnya. Jika pembeli meminta tidak menerima pesan lebih lanjut, hormati permintaan tersebut daripada mengirim email pemasaran lagi.

Makin'Izin Melakukan Tulisan Lagi Bagian dari Proses Penjualan

Kualitas follow-up tergantung pada informasi yang tersedia bagi penjual. Jika perusahaan tidak dapat mencari dengan cepat pertanyaan sebelumnya pembeli, penawaran harga, spesifikasi produk, atau interaksi terakhir, bahkan email yang ditulis dengan baik juga dapat terasa umum.

Sebuah catatan lead yang struktur dapat mempertahankan konteks ini. Maka penjual dapat menyesuaikan setiap pesan sesuai dengan tahap sebenarnya proses membeli pembeli, entah langkah berikutnya adalah memastikan spesifikasi, memeriksa penawaran, menyusun diskusi teknis, atau menghentikan kontak.

Tim penjualan manufaktur harus merekam nama perusahaan pembeli dan detail kontak, produk yang dibicarakan, interaksi sebelumnya, persyaratan yang disatakan, tahapan penjualan saat ini, dan tindakan teruan berikutnya.

Waktu pengikut harus mengekspresikan produk, siklus penjualan, dan respons pembeli. Komponen pengganti yang mendesak dan proyek produksi baru jarang mengikuti jadwal keputusan yang sama.

ukur lebih dari jumlah email yang terkirim. Balasan terkait, pertanyaan berkualitas, progres penawaran, dan hambatan terus muncul dalam menutup adalah indikator yang lebih bermanfaat tentang apakah proses tersebut berfungsi.

Tujuan bukanlah untuk mengirim lebih banyak email. Melainkan untuk membuat setiap kontak berguna cukup sehingga pembeli memiliki alasan untuk melanjutkan pembicaraan.