Mengapa Terjemahan Langsung Tidak Cukup Untuk Pemasaran B2B Antarabangsa

Mengapa Terjemahan Langsung Tidak Cukup Untuk Pemasaran B2B Antarabangsa

Sebuah pengeluar melancarkan laman web dalam bahasa Inggeris dan kemudian menterjemahkannya ke dalam bahasa Jerman, Sepanyol, Perancis, atau bahasa lain.Nama produk ditranslasikan, pengenalan syarikat diubah suai, dan struktur halaman yang sama digunakan untuk setiap bahasa.

Technically, the website is multilingual. But does it communicate effectively with buyers in each market? Secara teknikal, laman web tersebut bersifat berbilang bahasa. Namun, adakah ia berkomunikasi dengan berkesan kepada pembeli di setiap pasaran?

Tidak semestinya.

Pemasaran B2B antarabangsa melibatkan lebih daripada sekadar mengubah kata-kata dari satu bahasa ke bahasa yang lain. Pembeli di pasaran yang berbeza mungkin menggunakan terma produk yang berbeza, mencari butiran teknikal yang berbeza, mengikuti proses penilaian yang berbeza, dan mengharapkan jenis maklumat komersial yang berbeza.

Situs web yang diterjemahkan dapat memelihara makna asal, namun masih tidak dapat mencerminkan cara pembeli tempatan mencari dan menilai produk industri.

Produk yang sama mungkin diperihalkan secara berbeza di pasaran yang berbeza.

Terminologi industri tidak selalu konsisten antara bahasa atau wilayah. Walaupun dua istilah merujuk kepada peralatan yang serupa, pembeli mungkin menggunakan salah satunya lebih kerap daripada yang lain.

Anggap sebuah syarikat pengeluar yang menjual peralatan angkat industri. Katalog produk dalam bahasa Inggerisnya mungkin menggunakan istilah teknikal tertentu, tetapi pembeli di pasaran lain mungkin mencari menggunakan ungkapan industri tempatan, kategori produk yang sering digunakan, atau istilah yang berkaitan dengan aplikasi tertentu.

Terjemahan harfiah mungkin betul dari segi linguistik, tetapi mungkin tidak biasa digunakan dalam konteks perniagaan.

Ini mencipta beberapa masalah yang berpotensi:

• Pembeli tempatan mungkin mencari menggunakan terma yang tidak terdapat pada halaman yang diterjemahkan.
• Nama produk yang telah diterjemahkan mungkin mempunyai makna yang berbeza dalam industri tempatan.
• Terma teknikal mungkin boleh difahami oleh penterjemah, tetapi jarang digunakan dalam kalangan pasukan pembelian.
• Ekspresi regional mungkin berbeza walaupun antara negara-negara yang menggunakan bahasa yang sama.

Oleh itu, pengeluar harus meninjau istilah-istilah yang digunakan dengan merujuk kepada sumber-sumber industri tempatan, katalog pengedar, penerbitan teknikal, dan bahasa pembeli sebenar jika tersedia.

Matlamatnya bukanlah untuk menggantikan setiap istilah teknikal dengan frasa yang popular. Nama produk, rujukan model, standard, dan definisi teknikal mesti kekal tepat. Terminologi tempatan harus memudahkan pencarian maklumat tanpa mengubah hakikat produk tersebut.

Gaya pencarian berbeza dari pasaran ke pasaran

Penyelidikan kata kunci yang dijalankan dalam bahasa Inggeris tidak sepatutnya diterjemahkan secara harfiah ke dalam bahasa lain.

[Pembeli boleh mencari berdasarkan kategori produk, aplikasi, bahan, keperluan prestasi, atau industri. Kepentingan relatif kaedah pencarian ini boleh berbeza mengikut pasaran.]

Sebagai contoh, pembeli yang mencari produk penapisan industri mungkin menggunakan:

• Terma kategori produk langsung
• Nama proses pembuatan
• Spesifikasi bahan atau penapisan
• Aplikasi industri khusus
• Sebuah masalah yang peralatan ini direka untuk diselesaikan

=Corak carian ini perlu dikaji dalam bahasa sasaran, bukan dibuat anggapan berdasarkan versi Inggerisnya.

Untuk setiap pasaran sasaran, pengeluar boleh membandingkan:

• Orang kata carian tempatan dan niat carian mereka
• Deskripsi produk biasa yang digunakan oleh pembekal tempatan
• Soalan yang muncul dalam forum industri dan perbincangan teknikal
• Kandungan halaman hasil carian dan jenis-jenis perniagaan yang dipaparkan
• Perbezaan serantau dalam penamaan produk dan terminologi aplikasi

Strategi SEO pelbagai bahasa seharusnya berdasarkan bahasa dan tingkah laku carian pasaran sasaran. Menterjemahkan satu senarai kata kunci dalam bahasa Inggeris ke dalam sepuluh bahasa tidak bermakna telah membangunkan strategi yang khusus untuk setiap pasaran.

Pembeli di pasaran yang berbeza mungkin memerlukan maklumat yang berbeza terlebih dahulu.

Spesifikasi produk tetap penting dalam setiap pasaran, tetapi maklumat yang dicari oleh pembeli terlebih dahulu boleh bergantung pada jenis produk, industri, peranan pembelian, dan keperluan tempatan.

Seorang pengedar yang menilai pembekal baru mungkin ingin memahami rangkaian produk, kapasiti pengedaran, dokumentasi, dan kerjasama komersial. Syarikat kejuruteraan pula mungkin memerlukan lakaran, parameter operasi, maklumat bahan, dan dokumen pematuhan terlebih dahulu.

Untuk beberapa pasaran dan kategori produk, pembeli juga mungkin akan bertanya tentang:

• Standard tempatan atau antarabangsa yang berkenaan
• Keperluan pemasangan dan penyelenggaraan
• Ketersediaan alat ganti
• Perkhidmatan dan pengaturan sokongan teknikal
• Terma penghantaran dan masa pemprosesan
• Dokumentasi produk dalam bahasa yang mudah difahami

Kebutuhan-kebutuhan ini tidak seharusnya dihala karang berdasarkan kewarganegaraan. Peranan pembeli dan sifat projek sering kali merupakan petunjuk yang lebih berguna daripada negara itu sahaja.

Para pengilang boleh menggunakan temu bual dengan pengedar, rekod pertanyaan, maklum balas pelanggan, dan kajian pasaran tempatan untuk mengenal pasti maklumat mana yang perlu mendapat lebih perhatian pada setiap halaman yang ditujukan kepada pasaran.

Menglocalisasikan sebuah laman web bermakna menyesuaikan mesejnya, bukan mengubah fakta-fakta tersebut

Lokalisasi tidak sepatutnya mengubah satu produk menjadi produk yang berbeza semata-mata untuk membuat mesej pemasaran kedengaran lebih menarik.

Spesifikasi teknikal, keupayaan produk, sijil yang diperolehi, lokasi pengeluaran, dan hubungan syarikat mesti konsisten dengan fakta yang telah disahkan.

Yang boleh diubah adalah cara maklumat disusun dan dijelaskan.

Sebagai contoh, pengeluar mungkin mengekalkan spesifikasi teknikal yang sama yang telah disahkan dalam semua versi bahasa sambil membuat penyesuaian:

• Urutan pengenalan manfaat dan aplikasi produk
• Terminologi yang digunakan untuk kategori produk
• Contoh yang dipilih untuk menjelaskan sebuah aplikasi
• Soalan-soalan yang dibincangkan dalam bahagian FAQ
• Tidak ada teks yang perlu diterjemahkan dalam bahasa Melayu untuk entri yang diberikan.
• Dokumen sokongan yang ditekankan untuk khalayak tertentu

Perbezaan ini adalah penting. Penyesuaian produk (localization) harus meningkatkan kaitan dan kefahaman pengguna, tanpa menyebabkan dakwaan produk yang tidak konsisten.

Isyarat kepercayaan perlu difahami dalam konteks tempatan

Pembeli dari luar negara sering perlu menilai sebuah pembekal sebelum memulakan perbualan komersial. Profil syarikat yang diterjemahkan sahaja mungkin tidak dapat menjawab soalan-soalan penting semasa penilaian tersebut.

Bergantung pada industri dan jenis pembelian, pembeli mungkin ingin menyemak:

• Loji pembuatan dan proses pengeluaran
• Prosedur kawalan kualiti
• Sijil-sijil yang berkaitan dan skop kuasa mereka
• Informasi Pengujian dan Pemeriksaan Produk
• Pengalaman aplikasi atau projek yang telah didokumentasikan
• Perkhidmatan sokongan teknikal dan pengaturan pasca-jualan

Bahan-bahan ini harus disampaikan dengan jelas dan tepat. Sijil-sijil tidak boleh dipaparkan tanpa penjelasan tentang produk, fasiliti, atau sistem pengurusan yang diliputinya. Contoh projek tidak sepatutnya menunjukkan bahawa kerja tersebut dilakukan oleh pengeluar, sedangkan sebenarnya dilakukan oleh pihak lain.

Jika boleh, berikan dokumen sokongan atau jelaskan bagaimana pembeli boleh memintanya. Bahasa yang digunakan untuk memperkenalkan sebuah dokumen harus menjelaskan tujuannya kepada khalayak sasaran.

Proses komunikasi juga perlu disesuaikan dengan budaya dan bahasa lokal (dilokalkan).

Sebuah laman web berbilang bahasa mungkin mempunyai halaman produk yang telah diterjemahkan, tetapi masih menggunakan borang kontak yang sama, arahan yang sama, dan proses susulan yang sama untuk setiap pasaran.

Ini boleh menyebabkan geseran yang tidak perlu.

Sebagai contoh, borang pertanyaan teknikal mungkin memerlukan banyak maklumat sebelum pembeli dapat mengemukakan soalan asas. Borang lain pula mungkin tidak menyediakan pilihan yang sesuai untuk meminta katalog, sebut harga, pelan, atau sampel.

Penyelidik boleh meninjau pengalaman hubungan dalam setiap bahasa sasaran:

• Adakah label dan arahan pada borang itu jelas?
• Bolehkah pembeli menggambarkan keperluan mereka menggunakan istilah teknikal yang biasa mereka kenali?
• Bolehkah pengunjung memilih jenis pertanyaan yang ingin mereka ajukan?
• Adakah jangkaan terhadap respons dan kaedah hubungan yang tersedia telah dijelaskan?
• Adakah pasukan jualan dapat memahami dan memproses maklumat yang diterima?

Proses lokalisasi harus diteruskan selepas pelawat menghantar borang. Jika laman web menerima pertanyaan dalam beberapa bahasa, syarikat harus mempunyai prosedur yang praktikal untuk mengkaji dan menjawabnya.

Satu bahasa tidak selalu bermakna satu pasaran.

Sepanyol digunakan di pelbagai negara. Bahasa Inggeris digunakan dalam pasaran dengan persekitaran perniagaan yang berbeza. Bahasa Perancis dan Jerman juga menjangkau khalayak yang mempunyai terminologi dan perbezaan pembelian yang bersifat serantau.

Menggunakan satu versi bahasa untuk beberapa negara mungkin merupakan titik permulaan yang munasabah, tetapi ia tidak boleh dianggap sebagai bukti bahawa semua pasaran tersebut mempunyai keperluan yang sama.

Penyedia produk harus memutuskan sama ada perbezaan wilayah memerlukan halaman yang berasingan atau kandungan yang khusus untuk setiap pasaran dengan mempertimbangkan:

• Perbezaan dalam terma-terma produk
• Standard atau keperluan peraturan yang berkaitan
• Penyebar lokal dan pengaturan perkhidmatan
• Tindakan pencarian dan soalan pembeli</TY
• Perbezaan dalam produk yang tersedia atau terma komersial

Halaman yang berasingan seharusnya dibuat apabila ia memberikan maklumat serantau yang benar-benar berguna. Mencipta beberapa halaman yang hampir sama dengan hanya mengubah nama negara boleh menyebabkan pengulangan maklumat dan tidak meningkatkan pengalaman pembeli.

Sebuah proses kerja yang praktikal untuk melokalisasikan kandungan pengeluaran

Penyedia produk tidak perlu melokalisasikan setiap halaman pada masa yang sama. Proses yang beransur-ansur dapat membantu pasukan untuk mengutamakan pasaran dan maklumat produk yang paling penting.

1. Terjemahan ke dalam bahasa Melayu: "Pilih pasaran sasaran.Identifikasikan negara-negara berdasarkan kesesuaian produk, hubungan pelanggan sedia ada, peluang pengedaran, dan bukti pasaran yang tersedia.
2. bina rujukan terminologi.Catatkan istilah teknikal yang telah diverifikasi, ungkapan produk tempatan, nama model, dan istilah-istilah yang tidak boleh diterjemahkan.
3. Menyelidik niat carian tempatan.Semak kueri, halaman pesaing, dan soalan pembeli yang berkaitan dengan setiap pasaran.
4. Utamakan halaman-halaman yang penting.Mulakan dengan halaman produk utama, halaman aplikasi, maklumat syarikat, dan sumber teknikal yang menyokong penilaian komersial.
5. Adapt the content.Ubahlah gaya penulisan, contoh, penekanan pada halaman, dan arahan soalan sambil mengekalkan fakta produk yang telah disahkan.
6. Semak dengan orang-orang yang berpengetahuan.Ajak contact jualan tempatan, pengedar, jurutera, atau peninjau yang berlesen untuk memeriksa terma dan ketepatan teknikal.
7. Ukur dan kemas kini.Semak kueri carian, impresi organik, pertanyaan, dan maklum balas untuk mengenal pasti kandungan yang memerlukan penambahbaikan.

Alat terjemahan dan AI dapat membantu dalam menghasilkan draf berbilang bahasa, konsistensi terminologi, dan pemprosesan kandungan rutin. Namun, spesifikasi produk, kenyataan peraturan, sijil, dan tuntutan teknikal lainnya harus diperiksa oleh orang yang mempunyai pengetahuan yang berkaitan.

Mengukur prestasi di luar jumlah halaman yang diterjemahkan

Bilangan bahasa yang tersedia pada sebuah laman web merupakan satu petunjuk keluaran (output measure). Ia tidak menunjukkan sama ada kandungan tersebut sampai kepada atau membantu pembeli yang dimaksudkan.

Pengeluar harus mengkaji prestasi mengikut pasaran dan bahasa, di mana data yang tersedia membenarkannya.

Pengukuran-pengukuran ini harus ditafsirkan bersama-sama. Sebuah laman web mungkin menarik kurang kunjungan tetapi menjana lebih banyak pertanyaan yang relevan. Laman web lain mungkin menerima lalu lintas carian, tetapi menarik pengunjung yang keperluan mereka tidak sesuai dengan produk pengeluar.

Pemasaran antarabangsa bermula dengan memahami pembeli

Tapak web berbilang bahasa merupakan bahagian penting dalam pemasaran antarabangsa, namun jumlah halaman yang diterjemahkan tidak menentukan sejauh mana sebuah pengeluar berkomunikasi dengan pembeli di luar negara.

Localization yang berkesan menghubungkan maklumat produk yang tepat dengan terminologi tempatan, niat carian yang berkaitan, sumber teknikal yang berguna, dan proses hubungan yang sesuai untuk khalayak sasaran.

Penyebar harus mengekalkan satu set fakta perniagaan dan produk yang konsisten dan telah disahkan, sementara menyesuaikan cara fakta tersebut disampaikan di pasaran yang berbeza.

Itulah perbezaan antara menterjemahkan sebuah laman web dan mempersiapkannya untuk berkomunikasi dengan pembeli antarabangsa.