고객 관리와 판매 후속
고객 관리와 판매 후속
고객이 제품 영업사원은 문서를 보내고 다음 주에 확인하기를 계획합니다.Meanwhile, 다른 문의가 도착하고, 새로운 회사 배치가 목록에 추가되며, 계획된 탐색은 잊어버립니다.
소SCALE 판매 팀에서 일반적으로 발생하는 운영 문제는 정보가 잠금 화면, 스프레드시트, 그리고 개인적인 메모들로 흩어져 있다는 것입니다. 팀은 많은 연락처를 가질 수 있지만, 어떤 대화들이 주의가 필요하다는 명확한 가시성이 없습니다.
해결책은 각 잠재고객과 다음 행동에 대한 일관된 기록으로부터 시작합니다.
필수 정보를 한 곳에 보관하세요
영향을 받을 잠재 클라이언트 기록은 복잡하지 않아야 합니다. 회사명, 웹사이트, 국가, 연락처, 직위, 관련 제품, 정보 출처, 현재 상태부터 시작하세요.
최근 상호 작용 날짜를 추가해 주세요. 논의 내용을 짧은 노트로 남기고 다음 작업과 해당deadline을 기술하세요. 잠재 고객이 특정 사양이나 견적을 요청한 경우 그 요구사항을 기록하세요. 기억에 의존하는 대신에요.
회사 이름, 날짜, 상태에 통일된 형식을 사용하세요. 그렇지 않으면 동일한 회사가 약간 다른 이름으로 이름, 날짜, 상태에 통일된 형식을 사용하세요. 그렇지 않으면 동일한 회사가 약간 다른 이름으로 여러 번 나타나는 것과 같아 진짜 파이프라인을 이해하기 어렵습니다.
새로운 잠재 고객과 활동 중인 기회를 구분해보세요
데이터베이스 내의 모든 회사는 동일한 양의 주의를 � user Not every company in a database deserves the same amount of attention.
신중히 연구한 회사라도 여전히 검증이 필요할 수 있습니다. 또 다른 잠재 고객은 입니다가 이메일을 받았지만 답을 보내지 않았을 수 있습니다. 세 번째는 기술 요구 사항에 대해 논의하거나 견적을 요청했을 수도 있습니다.
이상황은 실제로 이루어지는 PROCESS를 반영하는 distinct STATUS로 구분해ください. 이렇게 하면 팀은 모든 RECORD를 같은 LEVEL의 LEAD로 생각하지 않고 다음 작업을 결정하는 데 도움이 됩니다.
창립자들이 시스템 관리 시간보다 잠재 고객과 대화하는 시간이 더 많은 상태를 만들어선 안 됩니다.
모든 후속 사항은specific하게 만들어야 합니다
다음taskId 무엇이 필요하며 왜 필요한지 명시해야 합니다.
다시 회사에 연락하거나"는 "요청된 사양표를 보내거나" 또는 "제안된 모델이 응용 프로그램 요구 사항에 맞는지 확인하는 것" 보다 유용하지 않다.
논의에 근거하여 실제적인 마감일을 설정하세요. 자선자가 정보를 다음 달에 검토하겠다고 말하면, 그 기대치를 기록하되 다음 몇 간의 반복적 상기사내는 설정하지 마세요.
고객 에 따라 기록을 업데이트하고 다음 행동을 수정하세요. 작업 목록은 현재 대화를 반영해야 하며 상황이 바뀌면 더 이상 실행되지 않아야 합니다.
불필요한 연락이나 부적절한 연락 방
다른 메시지를 보내기 전에 연락 를 확인하세요. 동료가 이미 동일한 사람을 연락했거나 회사가 다른 채널을 통해 응답했을 수 있습니다.
팀 멤버들이 이미 발생한 내용을 볼 수 있도록 손_MODIFIED_접과 관련된 답변들을 기록하고, 연락하지 말라는 요청도 기록하여 해당 요청이 존중되도록 확인하세요.
동시에 여러 사람이 해외 회사와 연구 및 연락을 할 때 특히 중요합니다.
팀의 작업량에 맞는 도구를 선택하세요
활성 잠재 고객 수가 적고 과정이 순식간이라면 공유 스프레드시트가 충분할 수 있습니다. 팀 규모가 커짐에 따라 CRM 또는 연결된 잠재 고객 관리시스템은 소유권을 명확히 정의하고, 상시 알림, 활동 기록, 보고 활성 잠재 고객 수가 적고 과정이 순식간이라면 공유 스프레드시트가 충분할 수 있습니다. 팀 규모가 커짐에 따라 CRM 또는 연결된 잠재 고객 관리 시스템은 소유권을 명확히 정의하고, 상시 알림, 활동 기록, 보고 을 제공할 수 있습니다.
TOOL의 중요성보다는 그 후에 따른dis 가 더 중요하다. 기록이 TOOL
팀이 관리할 수 있는 워크플로를 시작해 다음에는 반복되고 안정적인 작업이 명확해졌을 때 자동화를 추가하세요.
파이프라인을 주기적으로 검토하세요
주간 리뷰가 짧게도 주요 미판단 사항, 기술 답변을 기다리는 잠재 기회, 다음 단계가 결정되지 않은 기회, 종료 또는 일시 중단이 필요한 기록을 파악할 수 있습니다.
일대일 대화가 중단되는 이유를 확인하세요. 고객사가 신속하게 제공할 수 없는 기술적인 답변을 다시 요구하면 대응 과정을 개선하세요. 미분류된 기록이 많으면 조사를 위한 기준을 재고하세요.
주류 관리는 더 많은 안내사항을 보내는 것rather than making sure the 팀이
