顧客の整理と営業 Follow-Up の方法
顧客の整理と営業 Follow-Up の方法
顧客から製品仕様の依頼があり、セールスパーソンはドキュメントを送信し、次の週に確認する計画を立てた。その間、新しい問い合わせが入る一方で、リストに新たな企業が追加され、予定されたフォローアップは忘れられた。
この-small-sales-teams内で一般的な-operation-problemは、情報が-inboxes、spreadsheets、および-individual-notesに分散していることです。チームは多くの-contactsを持ちますが、どの-conversationsに注意が必要であるかの- reliable-pictureはありません。
機会ごとに一貫した記録と次のアクションを開始します。
重要な情報は一箇所に保つ
見込み-recordは複雑になる必要はありません。企業名、ウェブサイト、国、聯絡人の名前、役職、関連製品、見込みの Source、そして現在のステータスから始めてください。
最後の交流の日付、議論した temas の簡潔なノート、そして次に実行すべきアクションとその期日を記述してください。見込み客が特定の仕様や見積りを要求した場合は、その要件を記録し、メモに頼らないでください。
企業名、日付、ステータス对于要保持一致的格式。否则，同一企业可能会在稍有不同的名称下出现多次，这会导致难以理解实际的管道。
新しい見込み顧客を現行の機会から分けておきま
データベース内のすべての会社に同等の注意が必要ではないです。
新しく研究された企業でも検証が必要です。別の見込み客は案内メールを受け取ったのに返信していません。第三の見込み客は技術的要件について議論しているか、見積もりを要求しています。
これらの状況に独自のステータスを付与し、実際のプロセスを反映します。これによりチームは、すべてのレコードを同様にアクティブなリードとして扱うのではなく、次に何をすべきかを決定できます。
スタッフが顧客と話す時間よりシステムの維持にspent更多时间应为「多くの時間を」と翻译，因此正确的翻译为： スタッフが顧客と話す時間よりシステムの維持に多くの時間を費やすような状態を避けること。
すべての返信は具体的にすべきで
後続のタスクは行うべきことが何であるか以及その理由を明確にするべきです。
「会社に連絡を取ること」より、「求められた仕様書を送ること」や「提案されているモデルがアプリケーションの要件に适合しているか確認する」方が効果的です。
実際的な期限を会議に基づいて設定します。見込み客が情報を次 month に確認すると述べた場合、その期待を記録し、数日後につぎのリマインダをスケジュールするのではなく、それらを記録します。
顧客が応答した場合、記録を更新し、次の行動を修正してください。タスクリストは現在の会話に基づくべきで、状況が変わった後は続行しない deben。
不適切な連絡の重複を防ぎま
もう1つメッセージを送る前に、連絡履歴を確認してください。同僚が同じ人にすでに連絡しつつある場合や、会社が別のチャネルを通してすでにご対応している可能性があります。
チームメンバーが Already Happened なことを確認できるようにレコードを移管し、関連する返信を記録しなさい。また、連絡を取らないように求めるリクエストを記録し、その要求が尊重されることを確認しなさい。
複数の人々が一時に国外の企業を調査し連絡を取る場合、これは特に重要です。
チームの作業量に fitting なツールを選択する
営業 burgeの数が少なくてプロセスがシンプルな場合は、共有スプレッドシートが十分です。チームの規模が大きくなると、CRMまたはリード管理システムが明確な ownership、リマインド、活動履歴、およびレポートを提供することができます。
ツールよりも後ろにある規律性が重要です。レコードが不完全であったり、スタッフがステータスを更新しなかった場合、 EVEN 最先端のソフトウェアでもパイプラインの不-confidence 視覚を生成します。
チームが維持できるワークフローから始め、再現性が高い而且 stabilize したリピートタスクがある場合に自動化を追加します。
パイプラインを定期的に確認してください
一週間に一度の短いレビューでは、遅延しているフォローアップ、技術的な回答を待っている見込み顧客、次のステップが確約されていない機会、閉札または一時停止必要なレコードを識別できます。
対話が止まる理由を観察しよう。顧客が迅速に得られない情報を繰り返し求めている場合は、技術的な回答を取得するプロセスを改善しよう。無資格の記録が多数残っている場合は、研究基準を精炼しよう。
組織的な見込み管理は、リマインダーを更多的送るということではありません。チームが誰と話しているのか、何が起こったのか、そして次の行動は何なのかを確認することです。
