Mengapa Terjemahan Langsung Tidak Cukup untuk Pemasaran B2B Internasional

Mengapa Terjemahan Langsung Tidak Cukup untuk Pemasaran B2B Internasional

Sebuah produsen meluncurkan situs web dalam bahasa Inggris, kemudian menerjemahkannya ke dalam bahasa Jerman, Spanyol, Prancis, atau bahasa lainnya. Nama produk-dibalas, pengantar perusahaan-dibuat ulang, dan struktur halaman yang sama digunakan di setiap bahasa.

Technically, the website is multilingual. But does it communicate effectively with buyers in each market?Situs web ini secara teknis mendukung berbagai bahasa. Namun, apakah situs web tersebut mampu berkomunikasi dengan efektif kepada pembeli di setiap pasar?

Tidak selalu.

Pemasaran B2B internasional melibatkan lebih dari sekadar mengubah kata-kata dari satu bahasa ke bahasa lain. Pembeli di pasar yang berbeda mungkin menggunakan terminologi produk yang berbeda, mencari detail teknis yang berbeda, mengikuti proses evaluasi yang berbeda, dan mengharapkan jenis informasi komersial yang berbeda.

Situs web yang telah diterjemahkan dapat mempertahankan makna aslinya, namun tetap tidak dapat mencerminkan cara pembeli lokal mencari dan menilai produk industri.

Produk yang sama dapat digambarkan secara berbeda di pasar yang berbeda.

Terminologi industri tidak selalu konsisten di berbagai bahasa atau wilayah. Bahkan ketika dua istilah merujuk pada peralatan yang serupa, pembeli mungkin menggunakan salah satunya lebih sering daripada yang lain.

Perhatikan sebuah produsen yang menjual peralatan pengangkatan industri. Katalog produknya dalam bahasa Inggris mungkin menggunakan istilah teknis tertentu, tetapi pembeli di pasar lain mungkin mencari produk menggunakan istilah lokal industri, kategori produk yang umum digunakan, atau istilah yang berkaitan dengan aplikasi tertentu.

Terjemahan langsung mungkin benar secara linguistik, tetapi tidak umum digunakan dalam konteks komersial.

Ini menciptakan beberapa masalah potensial:

• Pembeli lokal mungkin menggunakan istilah-istilah yang tidak tercantum di halaman terjemahan tersebut dalam pencarian mereka.
• Nama produk yang telah diterjemahkan mungkin memiliki makna yang berbeda di industri lokal.
• Kata-kata teknis mungkin dapat dipahami oleh penerjemah, tetapi tidak umum digunakan di antara tim pembelian.
• Ekspresi regional dapat berbeda bahkan di antara negara-negara yang menggunakan bahasa yang sama.

Produsen seharusnya meninjau terminologi dengan menggunakan sumber dari industri setempat, katalog distributor, publikasi teknis, dan bahasa pembeli yang sebenarnya, apabila tersedia.

Tujuannya bukan untuk menggantikan setiap istilah teknis dengan frasa populer. Nama produk, referensi model, standar, dan definisi teknis harus tetap akurat. Terminologi lokal seharusnya memudahkan pencarian informasi tanpa mengubah actualitas produk itu sendiri.

Perilaku pencarian berbeda dari satu pasar ke pasar lainnya.

Penelitian kata kunci yang dilakukan dalam bahasa Inggris tidak boleh sekadar diterjemahkan secara harfiah ke dalam bahasa lain.

Pembeli dapat mencari berdasarkan kategori produk, aplikasi, bahan, persyaratan kinerja, atau industri. Pentingnya masing-masing metode pencarian dapat bervariasi tergantung pada pasar.

Sebagai contoh, pembeli yang mencari produk filtrasi industri dapat menggunakan:

• Kategori produk langsung
• Nama dari sebuah proses manufaktur
• Spesifikasi bahan atau sistem filtrasi
• Sebuah aplikasi khusus untuk industri
• Sebuah masalah yang dimaksudkan untuk diatasi oleh peralatan ini

Pola pencarian ini sebaiknya diteliti dalam bahasa target, bukan diasumsikan dari versi bahasa Inggris.

Untuk setiap pasar sasaran, produsen dapat membandingkan:

• Hasil pencarian lokal dan niat pencarian pengguna
• deskripsi produk umum yang digunakan oleh pemasok lokal
• Pertanyaan-pertanyaan yang muncul di forum industri dan diskusi teknis
• Konten halaman hasil pencarian dan jenis bisnis yang ditampilkan
• Perbedaan regional dalam penamaan produk dan terminologi aplikasi

Strategi SEO multibahasa harus didasarkan pada bahasa dan perilaku pencarian di pasar sasaran. Menerjemahkan daftar kata kunci dalam bahasa Inggris ke dalam sepuluh bahasa tidaklah cukup untuk membuat sepuluh strategi yang khusus untuk masing-masing pasar.

Pembeli di pasar yang berbeda mungkin memerlukan informasi yang berbeda terlebih dahulu.

Spesifikasi produk masih penting di setiap pasar, tetapi informasi yang pertama kali dicari oleh pembeli dapat bervariasi tergantung pada produk, industri, peran pembelian, dan persyaratan lokal.

Seorang distributor yang mengevaluasi pemasok baru mungkin ingin memahami rentang produk, kapasitas pasokan, dokumentasi, dan kerjasama komersial. Sebuah perusahaan teknik mungkin memerlukan gambar teknis (drawing), parameter operasi, informasi bahan, serta dokumen kepatuhan terlebih dahulu.

Untuk beberapa pasar dan kategori produk, pembeli juga mungkin akan bertanya tentang:

• Standar lokal atau internasional yang berlaku
• Persyaratan instalasi dan pemeliharaan
• Ketersediaan suku cadang pengganti
• Penanganan Dukungan Teknis dan Pengaturan Layanan
• Syarat pengiriman dan waktu penyelesaian
• Dokumentasi produk dalam bahasa yang mudah dipahami

Persyaratan-persyaratan ini tidak seharusnya ditebak berdasarkan kewarganegaraan. Peran pembeli dan sifat proyek seringkali merupakan indikator yang lebih berguna daripada hanya negaranya saja.

Pabrik dapat menggunakan wawancara dengan distributor, catatan permintaan, umpan balik pelanggan, dan penelitian pasar lokal untuk menentukan informasi mana yang perlu mendapatkan perhatian lebih pada setiap halaman yang ditujukan untuk pasar.

Menerjemahkan sebuah situs web berarti menyesuaikan pesan-pesan yang disampaikan, bukan mengubah fakta-fakta yang terkandung di dalamnya.

)Lokalisasi tidak boleh mengubah satu produk menjadi produk yang berbeda hanya untuk membuat pesan pemasaran terdengar lebih menarik.

Spesifikasi teknis, kemampuan produk, sertifikasi, lokasi manufaktur, dan hubungan perusahaan harus selalu konsisten dengan fakta-fakta yang telah diverifikasi.

Yang dapat diubah adalah cara informasi disusun dan dijelaskan.

Sebagai contoh, sebuah pabrik dapat mempertahankan spesifikasi teknis yang telah diverifikasi secara seragam di semua versi bahasa, sambil melakukan penyesuaian:

• Urutan penyajian manfaat dan aplikasi produk
• Terminologi yang digunakan untuk kategori produk
• Contoh-contoh yang dipilih untuk menjelaskan sebuah aplikasi
• Pertanyaan-pertanyaan yang dibahas di bagian FAQ
• Opsi kontak dan petunjuk pengajuan pertanyaan'
• 〈Dokumen pendukung yang dipertonjolkan untuk audiens tertentu〉

Pembedaan ini penting. Lokalisasi harus meningkatkan relevansi dan pemahaman tanpa menciptakan klaim produk yang tidak konsisten.

Sinyal kepercayaan perlu dapat dimengerti dalam konteks lokal

Pembeli dari luar negeri seringkali perlu menilai supplier sebelum memulai pembicaraan komersial. Profil perusahaan yang telah diterjemahkan saja mungkin tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan penting selama proses penilaian tersebut.

Tergantung pada industri dan jenis pembelian, pembeli mungkin ingin meninjau:

• fasilitas produksi dan proses produksi
• Proedur kontrol kualitas
• Sertifikat-sertifikat terkait dan ruang lingkup kegunaannya
• Informasi pengujian dan inspeksi produk
• Empat tahun pengalaman dalam pengembangan aplikasi dan proyek
• Layanan teknis dan pengaturan pascapembelian

Materi-materi ini harus disajikan dengan jelas dan akurat. Sertifikat tidak boleh ditampilkan tanpa penjelasan mengenai produk, fasilitas, atau sistem manajemen yang dilindunginya. Contoh-proyek tidak boleh menyiratkan bahwa suatu pekerjaan diselesaikan oleh produsen, padahal sebenarnya dilakukan oleh pihak lain.

Jika memungkinkan, sediakan dokumen pendukung atau jelaskan bagaimana pembeli dapat meminta dokumen tersebut. Bahasa yang digunakan untuk memperkenalkan sebuah dokumen harus membuat tujuan dokumen tersebut jelas bagi audiens yang dituju.

Proses kontak juga harus dilokalisasikan.

Sebuah situs web berbahasa internasional mungkin memiliki halaman produk yang telah diterjemahkan, tetapi masih menggunakan formulir kontak yang sama, instruksi yang sama, dan proses pengikutan yang sama untuk setiap pasar.

Ini dapat menyebabkan gesekan yang tidak perlu.

Sebagai contoh, formulir pertanyaan teknis mungkin meminta jumlah informasi yang besar sebelum pembeli dapat mengajukan pertanyaan dasar. Formulir lainnya mungkin tidak menyediakan opsi yang sesuai untuk meminta katalog, penawaran harga, gambar, atau sampel.

Produsen dapat meninjau pengalaman kontak dalam setiap bahasa target:

• Apakah label dan instruksi pada formulir tersebut jelas?
• Apakah pembeli dapat mendeskripsikan kebutuhan mereka menggunakan istilah teknis yang umum dikenal?
• Apakah pengunjung dapat memilih jenis pertanyaan yang ingin mereka ajukan?
• Apakah ekspektasi terhadap tanggapan dan metode kontak yang tersedia telah dijelaskan?
• Apakah tim penjualan dapat memahami dan memproses informasi yang diterima?

Lokalisasi seharusnya dilanjutkan setelah pengunjung mengirimkan formulir. Jika situs web menerima pertanyaan dalam beberapa bahasa, perusahaan harus memiliki proses yang praktis untuk meninjau dan meresponsnya.

Satu bahasa tidak selalu berarti satu pasar.

Bahasa Spanyol digunakan di berbagai negara. Bahasa Inggris digunakan di pasar dengan lingkungan bisnis yang berbeda. Bahasa Prancis dan Jerman juga digunakan untuk audiens dengan terminologi regional dan perbedaan dalam proses pembelian.

Menggunakan satu versi bahasa untuk beberapa negara mungkin merupakan titik awal yang masuk akal, tetapi hal itu tidak boleh dianggap sebagai bukti bahwa semua pasar memiliki kebutuhan yang identik.

Produsen harus memutuskan apakah perbedaan regional memerlukan halaman terpisah atau konten khusus untuk setiap pasar, dengan mempertimbangkan:

• Perbedaan dalam terminologi produk
• Standar terkait atau persyaratan regulasi
• Distributor lokal dan pengaturan layanan
• Perilaku pencarian dan pertanyaan pembeli
• Perbedaan dalam produk yang tersedia atau ketentuan komersial

Halaman-halaman terpisah sebaiknya dibuat ketika mereka menyediakan informasi regional yang benar-benar berguna. Membuat beberapa halaman yang hampir identik hanya dengan mengubah nama negaranya dapat menyebabkan duplikasi tanpa meningkatkan pengalaman pembeli.

Teknik kerja yang praktis untuk menerjemahkan konten manufaktur

Para produsen tidak perlu menyetempatkan (meng lokalisasi) setiap halaman sekaligus. Proses yang dilakukan secara bertahap dapat membantu tim untuk menentukan prioritas terhadap pasar dan informasi produk yang paling penting.

1. Pilihlah pasar sasaran.Identifikasi negara-negara berdasarkan kesesuaian produk, hubungan pelanggan yang sudah ada, peluang distribusi, dan bukti pasar yang tersedia.
2. Membangun referensi terminologi.Catat istilah teknis yang telah diverifikasi, ekspresi produk lokal, nama model, dan istilah-istilah yang tidak boleh diterjemahkan.
3. Penelitian tentang niat pencarian lokal.Tinjau kueri, halaman pesaing, dan pertanyaan pembeli yang relevan dengan masing-masing pasar.
4. prioritaskan halaman-halaman yang penting.Mulailah dengan halaman produk inti, halaman aplikasi, informasi perusahaan, dan sumber daya teknis yang mendukung evaluasi komersial.
5. Tambahkan konten tersebut sesuai kebutuhan.Ubah redaksi kalimat, contoh, penekanan halaman, dan instruksi penanyaan sambil mempertahankan fakta-fakta produk yang telah diverifikasi.
6. Periksa bersama orang-orang yang berpengetahuan.Mintalah bantuan dari kontak penjualan lokal, distributor, insinyur, atau pemeriksa yang berkualifikasi untuk memeriksa keakuratan terminologi dan teknis.
7. Ukur dan perbarui.Meninjau kueri pencarian, impresi organik, pertanyaan, dan umpan balik untuk mengidentifikasi konten yang perlu peningkatan lebih lanjut.

Alat penerjemah dan AI dapat membantu dalam menyusun draf berbahasa ganda, menjaga konsistensi terminologi, dan memproses konten secara rutin. Namun, spesifikasi produk, pernyataan regulasi, sertifikasi, serta klaim teknis lainnya harus diperiksa oleh orang-orang yang memiliki pengetahuan terkait.

Mengukur kinerja tidak hanya berdasarkan jumlah halaman yang diterjemahkan

Jumlah bahasa yang tersedia di sebuah situs web merupakan sebuah ukuran output. Namun, hal tersebut tidak menunjukkan apakah konten tersebut berhasil menjangkau atau membantu pembeli yang dimaksud.

Pabrik harus meninjau kinerja berdasarkan pasar dan bahasa, sesuai dengan data yang tersedia.

Permintaan terjemahan ini tidak dapat dipenuhi karena teks yang diberikan berupa instruksi atau pertanyaan, melainkan sebuah kalimat lengkap dalam bahasa Inggris. Hasil terjemahannya adalah: “Ketentuan ini harus ditafsirkan bersama-sama. Sebuah halaman mungkin menarik lebih sedikit pengunjung, tetapi menghasilkan lebih banyak pertanyaan yang relevan. Halaman lain mungkin menerima lalu lintas pencarian, namun menarik pengunjung yang kebutuhannya tidak sesuai dengan produk produsen.

Promosi internasional dimulai dengan memahami pembeli

Sebuah situs web multibahasa merupakan bagian penting dari pemasaran internasional, namun jumlah halaman yang diterjemahkan tidak menentukan seberapa baik sebuah pabrik berkomunikasi dengan pembeli di luar negeri.

Lokalisasi yang efektif menghubungkan informasi produk yang akurat dengan terminologi lokal, niat pencarian yang relevan, sumber daya teknis yang berguna, serta proses kontak yang sesuai untuk audiens yang dituju.

Produsen harus mempertahankan satu set fakta bisnis dan produk yang konsisten dan telah diverifikasi, sambil menyesuaikan cara fakta-fakta tersebut disajikan di berbagai pasar.

Itulah perbedaan antara menerjemahkan sebuah situs web dan mempersiapkannya untuk berkomunikasi dengan pembeli internasional.