bagaimanakah dan bila anda sepatutnya membuat susulan dengan prospek?
bagaimanakah dan bila anda sepatutnya membuat susulan dengan prospek?
Anda menghantar pengenalan kepada pembeli potensial di luar negara. Tiada balasan selepas beberapa hari. Adakah anda harus menghantar e-mel lagi, menunggu seminggu, atau meneruskan dengan perkara lain?
Tidak ada satu peraturan masa yang sesuai untuk setiap industri dan setiap prospek. Tindakan susulan harus bergantung pada interaksi sebelumnya, kerelevan tawaran anda, dan sama ada anda mempunyai sesuatu yang berguna untuk ditambahkan.
adalah untuk meneruskan perbualan perniagaan, bukan untuk terus menghantar pengingat sehingga seseorang memberi jawapan.
Terlebih dahulu, periksa apa yang terjadi pada mesej pertama.
Sebelum meneruskan, semak semula e-mel asal dan butir-butir kontakt. Adakah penerima tersebut berkaitan dengan produk tersebut? Adakah mesej tersebut menjelaskan mengapa anda menghubungi syarikat? Adakah terdapat langkah seterusnya yang jelas dan munasabah?
Jika emel pertama itu samar atau dihantar kepada orang yang salah, mengulanginya tidak akan menyelesaikan masalah. Kaji syarikat tersebut sekali lagi dan putuskan sama ada contact yang berbeza atau mesej yang lebih spesifik lebih sesuai.
Periksa juga sama ada penerima telah menjawab melalui saluran lain atau meminta untuk tidak dihubungi.
“Choose timing based on the situation” “Pilih masa yang sesuai berdasarkan keadaan.”
Untuk e-mel pertama yang tidak mendapat jawapan, mungkin wajar untuk menghantar e-mel susulan beberapa hari selepas itu. Tempoh waktu yang sesuai bergantung pada produk, pasaran, dan sifat permintaan tersebut. Pembelian industri yang kompleks mungkin memerlukan masa yang lebih lama berbanding pertanyaan yang ringkas.
,Jika seorang prospek telah meminta quotation atau dokumen teknikal, masa tindak balas harus mengikut langkah seterusnya yang telah dipersetujui. Jika mereka mengatakan bahawa mereka akan meninjau maklumat tersebut bulan depan, menghubungi mereka berulang kali dalam masa beberapa hari merupakan tindakan yang mengabaikan apa yang telah mereka beritahu anda.
Gunakan jadual yang telah dirancang sebagai peringatan, bukan sebagai arahan untuk menghantar mesej tanpa mengira konteks.
Berikan sebab bagi setiap tindakan susulan
Sebuah ulasan yang lemah hanya berkata, “Hanya ingin memastikan anda telah membaca e-mel terakhir saya.”
Kadangkala, pengingatannya yang singkat adalah sesuai, tetapi pengingatannya yang berulang-ulang tanpa konteks baru dengan cepat menjadi tidak membantu.
Mesej yang lebih jelas mungkin dapat mengklarifikasikan spesifikasi produk, berkongsi dokumen teknikal yang berkaitan, menjawab soalan yang telah diajukan sebelumnya, atau memastikan sama ada penerima tersebut adalah orang yang sesuai untuk kategori produk tersebut.
Pastikan mesej itu ringkas dan fokus. Penerima sepatutnya boleh memahami sebab anda menghantar mesej tersebut semula tanpa perlu membaca keseluruhan sejarah perbualan sebelumnya.
Tugasan terjemahan: Menyesuaikan langkah seterusnya berdasarkan jawapan prospek
Tindak balas yang berbeza memerlukan tindakan yang berbeza.
Jika prospek meminta maklumat teknikal, berikan bahan yang berkaitan dan rekod apa yang telah dihantar. Jika mereka mengatakan bahawa produk tersebut di luar skop mereka, kemas kini rekod dan elakkan meneruskan usaha penjualan yang sama. Jika mereka menyatakan nama orang hubungan yang lain, pastikan proses penyerahan maklumat telah dilakukan dengan betul dan berjumpa dengan orang baru tersebut dengan konteks yang sesuai.
Jika tiada respons selepas beberapa percubaan yang berkaitan, mungkin lebih baik untuk berehat daripada meneruskan tanpa had. Jumlah percubaan yang tepat bergantung pada konteks, tetapi setiap mesej tambahan seharusnya mempunyai tujuan yang jelas.
Patuhi permintaan untuk berhenti menghubungi penerima dan ikuti syarat-syarat e-mel serta privasi yang berkenaan.
Jadikan rekod susulan tersebut ringkas
Pasukan jualan seharusnya dapat melihat bila mesej terakhir dihantar, apa kandungannya, sama ada ada balasan yang diterima, dan apa yang perlu dilakukan seterusnya.
Sebuah spreadsheet atau CRM boleh mengesan maklumat syarikat, contact, tarikh hubungan terakhir, status jawapan, tindakan seterusnya, dan sebarang permintaan untuk tidak menerima maklumat lagi. Ini mengurangkan mesej yang berulang secara tidak sengaja dan membantu rakan sekerja meneruskan perbualan tanpa perlu memulakan semula dari awal.
Ia juga membolehkan pembelajaran daripada proses tersebut. Jika prospek hanya memberi respons berulang kali setelah menerima jenis maklumat teknikal tertentu, itu mungkin menunjukkan apa yang diperlukan oleh khalayak sasaran untuk menilai sebuah pembekal.
Tujuan terjemahan: Mengubah teks bahasa Inggeris "Know when to stop" ke dalam bahasa Melayu.> Mengetahui bila harus berhenti
Tidak setiap prospek yang diam sedang menunggu emel tambahan. Syarikat mungkin tidak mempunyai keperluan pada masa ini, alamat kenalan mungkin tidak sah, atau masa yang dipilih mungkin tidak sesuai.
Setelah mencuba dengan munasabah, hentikan rangkaian tersebut dan fokus pada prospek yang lebih berkelayakan. Kembalikan perhatian kepada syarikat tersebut kemudian hanya apabila ada sebab yang sah dan tindakan tersebut adalah sesuai.
Good follow-up is not measured by how many messages are sent. It is measured by whether the communication is relevant, organized, respectful, and capable of moving a real opportunity forward.
