Bạn nên gửi gì sau khi một khách hàng nước ngoài trả lời email của bạn?
Lắng nghe trả lời từ một khách mua ở nước ngoài là một bước hữu ích, nhưng điều này không đồng nghĩa automatiquement rằng một thỏa thuận sắp đến gần.
Một khách hàng có thể yêu cầu một EACH TRẢ LỜI CẢM BIỂU ĐƯỢC NHƯ QUA CÁCH CHÚNG TÔI BIẾT THÊM ĐIỀU GÌ KHÁC VỀ CÁCH HỌ CẦN.
Lỗi là cách xử lý mỗi trả lời một cách giống nhau. Gửi một trình bày đầy đủ về công ty, một bộ catologue lớn, một số chứng nhận và một danh sách giá có thể nhìn như đầy đủ, nhưng nó có thể để lại người mua phải lọc thông tin nhiều hơn và không có lý do rõ ràng để trả lời lại.
Một phản hồi tốt đầu tiên bắt đầu với câu hỏi của người mua.
Gửi thông tin trả lời câu hỏi của họ
Nếu một người mua hỏi liệu sản phẩm của bạn có phù hợp với ứng dụng cụ thể nào, hãy bắt đầu với mô hình phù hợp và các thông số kỹ thuật xác định tính năng phù hợp. Nếu họ yêu cầu “
Đối với các sản phẩm công nghệ, một tờ danh sách kỹ thuật gọn gàng có thể hữu ích hơn là một giới thiệu công ty dài dòng. Nó nên bao gồm các thông số chính xác, giới hạn hoạt động, kích thước, vật liệu và các chi tiết khác liên quan đến ứng dụng của người mua.
Nếu thông tin không sẵn sàng, đừng đoán. Giải thích những gì bạn có thể xác nhận và những gì cần kiểm tra với nhóm kỹ thuật hoặc nhóm sản xuất của bạn.
Mục tiêu là để làm cho quyết định tiếp theo của người mua trở nên dễ dàng hơn, không phải để chứng minh rằng công ty của bạn có bao nhiêu bản đồ.
Khi một khách hàng yêu cầu báo giá
Trước khi lập hóa đơn, hãy kiểm tra xem bạn có đủ thông tin để>'; `được xác định chính xác và phương án giao hàng.
Tuỳ thuộc vào sản phẩm, bạn có thể cần nhu cầu về mô hình hoặc thông số kỹ thuật, số lượng, yêu cầu cá nhân hóa, quốc gia đích, và điều kiện giao nhận hàng ưu tiên. Đối với một số sản phẩm tiêu chuẩn, có thể có được một mức giá sơ bộ với thông tin ít hơn.
Nếu chi tiết quan trọng bị thiếu, hãy hỏi một câu hỏi tập trung thay vì gửi một trích dẫn dựa trên giả thuyết. Giá thành sau này có thể thay đổi vì sự hiểu lầm về yêu cầu, và điều này có thể damaged sự tin tưởng.
Trong trường hợp cần thiết, tách giá sản phẩm ra khỏi chi phí vận chuyển, bao bì hoặc các chi phí khác chưa được xác nhận. Làm rõ phạm vi trả giá để người mua hiểu gì được bao gồm.
Nếu khách hàng vẫn đang so sánh các nhà cung cấp
Một khách mua hỏi về thông tin công ty hoặc chi tiết sản phẩm có thể đang so sánh với nhiều nhà cung cấp khác. Lặp lại các tuyên bố như "chất lượng tốt nhất" hoặc "giá cạnh tranh" có lẽ không giúp ích nhiều.
Cho họ điều cụ thể để đánh giá: một nghiên cứu điển hình liên quan, một giải thích rõ ràng về quy trình kiểm soát chất lượng của bạn, một so sánh giữa các mô hình phù hợp, hoặc bằng chứng về khả năng sản xuất cần thiết cho dự án của họ.
Chỉ chia sẻ tuyên bố và tài liệu chính xác về công ty của bạn. Nếu một chứng chỉ áp dụng cho một sản phẩm hoặc cơ sở cụ thể, giải thích phạm vi tương ứng thay vì giả định rằng nó bao phủ tất cả sản phẩm bạn sản xuất.
Bạn không cần gửi mọi tài liệu cùng một lúc. Chọn thông tin phản ánh mối quan tâm của người mua và cung cấp chi tiết bổ sung nếu cần thiết.
Kết thúc email với một bước tiếp theo rõ ràng
Sau khi trả lời câu hỏi, hãy đưa công việc tiếp theo cho người mua một cách đơn giản.
Ví dụ, bạn có thể yêu cầu họ xác nhận số lượng cần thiết, chia sẻ một bản vẽ cho một thành phần tùy chỉnh, xác định ứng dụng dự định, hoặc cho biết họ muốn được
Tránh kết thúc với nhiều câu hỏi không liên quan. Nếu người mua cần cung cấp năm thông tin trước khi bạn có thể tiếp tục, ưu tiên những một hoặc hai thông tin quan trọng nhất ở giai đoạn này.
Một bản dịch hữu ích làm cho hành động tiếp theo rõ ràng cho cả hai bên.
Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua ngừng trả lời?
Tâm sự im lặng không luôn là sự từ chối. Người mua có thể đang bận rộn, chờ chấp thuận nội bộ hoặc đang so sánh các lựa chọn khác. Họ cũng có thể đã quyết định rằng đề xuất của bạn không phù hợp.
Chờ một khoảng thời gian hợp lý dựa trên cấp bách của yêu cầu, sau đó tiếp xúc với họ với một lý do cụ thể. Bạn có thể làm sáng tỏ một điểm kỹ thuật, cung cấp một tài liệu được yêu cầu, hoặc hỏi xem yêu cầu đã được đề xuất có đáp ứng đủ yêu cầu của họ không.
Tránh gửi các tin nhắn lặp lại chỉ hỏi, "Có cập nhật gì chưa?" Nếu bạn không có thông tin mới, một bản kiểm tra ngắn gọn và lịch sự là tốt hơn nhiều so với một loạt các tin nhắn ngày càng cấp bách.
Ghi lại ngày, thông tin được truyền tải, và hành động tiếp theo được thoả thuận. Таким образом, các cuộc theo dõi dựa trên cuộc trò chuyện thực tế thay vì nhớ từ đầu.
Xem mỗi phản hồi là cơ hội để hiểu rõ cơ hội
Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong chế tạo, việc theo dõi kinh doanh xuất khẩu hiệu quả không phải là về việc gửi thông tin nhiều nhất hoặc liên lạc với mọi khách hàng tiềm năng càng nhiều càng tốt. Điều quan trọng là hiểu nhu cầu của người mua, cung cấp thông tin liên quan và giúp họ ra quyết định.
Một trang web được quản lý tốt có thể hỗ trợ quá trình này bằng cách duy trì các thông số sản phẩm, văn bản kỹ thuật, chi tiết ứng dụng và thông tin công ty một cách
EASYFAST AI giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành sản xuất xây dựng và quản lý trang web thương mại điện tử đa ngôn ngữ, tổ chức thông tin sản phẩm và hỗ trợ tối ưu hóa SEO và tìm kiếm AI liên tục.Điều này cho phép khách hàng nước ngoài có một nơi rõ ràng hơn để nghiên cứu sản phẩm của bạn trước và sau khi liên hệ với đội của bạn.
Học thêm tạihttps://easyfast-cms.com
