O Que Deve Enviar Para um Comprador Estrangeiro Que Respondeu ao Seu E-mail?
Obter uma resposta de um comprador internacional é um passo útil, mas isso não significa automaticamente que o negócio esteja próximo.
Um comprador pode pedir um catálogo, solicitar detalhes técnicos, verificar se você oferece personalização, ou simplesmente dizer que está interessado em aprender mais. Cada resposta lhe dá alguma informação diferente sobre o que eles precisam.
O erro é tratar cada resposta da mesma maneira.Enviar uma apresentação completa da empresa, um catálogo grande, vários certificados e uma lista de preços pode parecer detalhado, mas pode deixar o comprador com mais informações para organizar e sem um motivo claro para responder novamente.
Um melhor acompanhamento começa com a questionamento do comprador.
Envie as informações que responde à sua pergunta
Se um comprador perguntar se seu produto é adequado para uma aplicação específica, comece com o modelo relevante e as especificações que determinam a adequação. Se eles solicitarem uma catálogo, envie a gama de produtos apropriada em vez de uma coleção irrelevante de materiais.
Para produtos técnicos, uma folha de especificações concisa pode ser mais útil do que uma longa introdução da empresa. Ela deve conter especificações precisas, limites de operação, dimensões, materiais e outros detalhes relevantes para a aplicação do comprador.
Se as informações não estiverem disponíveis, não faça suposições. Explique o que você pode confirmar e o que precisa ser verificado com seu time de engenharia ou produção.
O objetivo é tornar a próxima decisão do comprador mais fácil, não demonstrar quantos documentos sua empresa possui.
Quando um comprador solicita uma cotação
Antes de preparar uma cotação, verifique se você possui informações suficientes para precificar o produto correto e a disposição de entrega.
dependendo do produto, você pode precisar do modelo ou especificação técnica, quantidade, requisitos de personalização, país de destino e termos de entrega preferidos. Para alguns produtos padrão, pode haver uma cotação inicial com menos informações.
Se um detalhe crítico estiver faltando, pergunte uma pergunta focada em vez de enviar uma citação com base em suposições. Um preço que mais tarde muda porque a especificação foi mal interpretada pode danificar a confiança.
Em caso apropriado, separe o preço do produto do frete, embalagem ou outras custos que ainda não foram confirmados. Esclareça a escopo da cotação de modo que o comprador entenda o que está incluído.
Se o comprador ainda estiver comparando fornecedores
Um comprador que pede informações sobre a empresa ou detalhes sobre o produto pode estar comparando vários fornecedores. Repetir afirmações como “melhor qualidade” ou “preço competitivo” não ajudará muito.
Dê-lhes algo específico para avaliar: um estudo de caso relevante, uma explicação clara do seu processo de controle de qualidade, uma comparação de modelos adequados ou evidências das capacidades de fabricação necessárias para o seu projeto.
Apenas compartilhe declarações e documentos que representem adequadamente sua empresa. Se um certificado se aplica a um produto ou instalação particular, explique o escopo desse certificado em vez de
Não é necessário enviar todo o documento de uma vez. SeLECtem as informações que abordam a preocupação do comprador e ofereça detalhes adicionais se forem necessários.
Encerre o e-mail com um passo seguinte claro
Após responder à pergunta, forneça ao comprador uma maneira simples de prosseguir.
Por exemplo, você pode solicitá-los para confirmar a quantidade necessária, compartilhar um desenho para um componente personalizado, identificar a aplicação prevista ou dizer qual modelo eles gostariam de receber a cotação.
Evite finalizar com várias perguntas irrelevantes. Se a compra precisar fornecer cinco peças de informações antes que você possa prosseguir, priorize a ou as duas que importam mais neste estágio.
Uma follows-up útil torna a próxima ação
E se o comprador parar de responder?
O silêncio não sempre significa rejeição. O comprador pode estar ocupado, aguardando aprovação interna, ou comparando opções. Também podem ter decidido que sua proposta não é adequada.
Espere um intervalo razoável com base na urgência da consulta, depois retorne com uma razão específica para entrar em contato com eles. Você pode esclarecer um ponto técnico, fornecer o documento solicitado ou perguntar se a especificação proposta atende à sua exigência.
Evite enviar mensagens repetidas que só perguntam, “Há atualizações?” Se você não tiver novas informações, um breve e respeitoso check-in é preferível a uma série de mensagens cada vez mais urgentes.
Registre a data, as informações enviadas e a ação combinada. Assim, as seguintes ações serão baseadas na conversa real em vez da memória.
Trate cada resposta como uma oportunidade de compreender o potencial
Para as PME de manufatura, uma seguidora eficaz de vendas internacionais não é sobre enviar o maior material possível ou entrar em contato com todas as possíveis compradores o máximo possível. Trata-se de entender o que o comprador precisa, fornecer informações relevantes e ajudá-los a tomar uma decisão.
Um site bem gerenciado pode suportar esse processo mantendo as especificações do produto, documentos técnicos, detalhes da aplicação e informações da empresa organizadas e fáceis de compartilhar. Quando os vendedores podem encontrar material preciso rapidamente, eles podem responder de maneira mais consistente e gastar menos tempo preparando as mesmas informações do zero.
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