Quelle Devriez-Vous Envoyer Après que un Acheteur Étranger a Répondu à Votre Email ?

Obtenir une réponse d'un acheteur étranger est un pas utile, mais cela ne signifie pas automatiquement que l'accord est imminent.

Un acheteur pourrait demander un catalogue, requérir des détails techniques, vérifier si vous un acheteur pourrait demander un catalogue, requérir des détails techniques, vérifier si vous supportez la personnalisation, ou simplement dire qu'il est intéressé par des informations supplémentaires. Chaque réponse vous apprend quelque chose de différent sur ce qu'il a besoin.

L'erreur est de traiter chaque réponse de la même manière. Envoyer une présentation complète de l'entreprise, un catalogue important, plusieurs certificats et une liste tarifaire peutparaître exhaustif, mais cela peut laisser l'acheteur avec plus d'informations à trier et aucun motif clair de répondre à nouveau.

Une meilleur poursuite commence par la question du client.

Envoyez l'information qui répond à leur question

Si un acheteur vous demande si votre produit convient à une application particulière, démarrez par le modèle pertinent et les spécifications qui déterminent la conviabilité. Si ils demandent un catalogue, envoyez la gamme de produits appropriés au lieu d'un ensemble unrelated de matériaux.

Pour les produits techniques, une fiche technique concise peut être plus utile qu'une longue introduction de la société. Elle devrait contenir des spécifications précises, des limites d'utilisation, des dimensions, des matériaux et d'autres détails pertinents pour l'application du client.

Si les informations ne sont pas disponibles, n'hésitez pas à deviner. Expliquez ce que vous pouvez confirmer et ce qui nécessite une vérification auprès de votre équipe ingénierie ou production.

Le but est de rendre la décision suivante du client plus facile, ne pas vous montrer le nombre de documents que votre entreprise possède.

Lorsqu'un acheteur demande une estimation tarifaire

Avant de préparer une estimation, vérifiez que vous avez suffisamment d'informations pour évaluer le produit et l'arrangement de livraison corrects.

Selon le produit, vous pourriez avoir besoin du modèle ou des spécifications techniques, de la quantité, des requirements de personnalisation, du pays de destination, et des termes de livraison préférés. Pour certains produits standard, il pourrait être possible d'obtenir un prix préliminaire avec moins d'informations.

Si un détail crucial est manquant, posez une question ciblée au lieu de transmettre une citation basée sur des suppositions. Un prix qui changera ultérieurement en raison d'une malinterprétation de la spécification peut endommager la confiance.

Où c'est approprié, séparez le prix du produit de frais de transport, de conditionnement ou de autres coûts qui n'ont pas encore été confirmés. Mettez clairement l'objet de la quotation afin que l'acheteur comprenne ce qui est inclus.

Si l'acheteur continue à comparer les fournisseurs

Un acheteur qui sollicite des informations sur une entreprise ou des détails sur les produits est probablement en train de comparer plusieurs fournisseurs. Répéter des affirmations telles que "meilleure qualité" ou "prix concurrentiel" ne sera pas très utile.

Donnez-leur quelque chose de spécifique à évaluer : un cas d'étude pertinent, une explication claire de votre processus de contrôle de la qualité, une comparaison de modèles appropriés ou des preuves de la capacité de fabrication nécessaire pour leur projet.

Partagez uniquement des prétentions et des documents qui représentent précisément votre entreprise. Si un certificat s'applique à un produit ou une installation spécifique, expliquez ce champ d'application au lieu de suggérer qu'il couvre toutes les productions que vous fabriquez.

Vous n'avez pas besoin d'envoyer chaque document à la fois. Sélectionnez les informations qui traitent des préoccupations du acheteur et offrez des détails supplémentaires si nécessaire.

Terminez l'e-mail avec une étape suivante claire

Après avoir répondu à la question, offrez une façon simple au acheteur de continuer.

Par exemple, vous pourriez leur demander de confirmer la quantité requise, partager un dessin pour un composant sur mesure, identifier l'application prévue ou leur dire quel modèle ils souhaitent citer.

Evitez de conclure avec plusieurs questions non liées. Si l'acheteur doit fournir cinq informations avant que vous puissiez continuer, priorisez celles qui importent le plus à ce stade.

Une réponse utile rend l'action suivante évidente pour les deux parties.

Qu'adviendrait-il si l'acheteur arrête de répondre ?

Le silence n'induit pas toujours une réjection. L'acheteur peut être occupé, en attente de l'approbation interne ou en comparant les options. Il peut également s'être rendu compte que votre offre n'est pas adaptée.

Attendez un intervalle raisonnable en fonction de l'urgence de la requête, puis suivez cela d'une raison spécifique pour les contacter. Vous pourriez clarifier un point technique, fournir un documents demandé, ou demander s'il correspond bien à leur exigence.

Evitez deEnvoyer des messages répétés qui n' Demandent que des mises à jour Si vous n'avez aucune nouvelle informations, un rappel brièp et respectueux est préférable à une série de messages croissants en urgence.

Enregistrez la date, les informations transmises et l'action concertée à accomplir ensuite. De cette manière, les suivi seront basés sur la conversation réelle plutôt que sur la mémoire.

Traite chaque réponse comme une chance d'

Pour les PME de fabrication, une suivi efficace des ventes à l'export ne consiste pas à envoyer le matériel le plus important ou à contacter chaque prospect le plus souvent possible. Cela consiste à comprendre ce que le acheteur a besoin, à fournir des informations pertinentes et à l'aider à prendre une décision.

Un site web bien géré peut soutenir ce processus en conservant les spécifications des produits, les documents techniques, les détails des applications et les informations de l'entreprise organisées et faciles à partager. Lorsque les commercial peuvent trouver rapidement des matériaux précis, ils peuvent répondre de manière plus cohérente et consacrer moins de temps à préparer les mêmes informations de la manière la plus efficace.

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