Tại Sao B2B Leads Trở Lại State Cold, và Làm Thế Nào Để Giới Thiệu Lại Các Đại
Một khách mua nước ngoài yêu cầu báo giá, yêu cầu một
Đối với nhiều nhà sản xuất, đây là một tình huống quen thuộc. Người mua tiềm năng có vẻ phù hợp, nên nhân viên bán hàng liên hệ vài lần. Khi không có hồi âm, leads này được đánh dấu là không hoạt động—or được completely bỏ qua.
Nhưng im lặng không sempre có nghĩa là cùng một điều. Người mua có thể đang chờ sự phê duyệt dự án, so sánh các nhà cung cấp, xử lý một vấn đề cấp bách hơn, hoặc quyết định rằng sản phẩm không phù hợp. Trả lời đúng đắn phụ thuộc vào những gì đã xảy ra trước khi cuộc trò chuyện trở nên im lặng.
Xác định điểm dừng lại của cuộc trò chuyện
Trước khi gửi email tiếp, hãy xem lại cuộc trao đổi trước đó.
Mua hàng có yêu cầu báo giá sau đó mất tích không? Họ có hỏi một câu hỏi chuyên kỹ thuật mà đội của bạn chưa bao giờ trả lời đầy đủ không? Bạn có gửi một cuốn thư mục tổng quát khi họ cần thông tin về một mẫu cụ thể không?
Đây là những trường hợp cần có những theo dõi khác nhau.
Nếu người mua chưa nhận được câu trả lời cho một câu hỏi quan trọng, hãy giải quyết vấn đề đó trước. Nếu báo giá đã được gửi mà không xác minh một thông số cơ bản, hãy hỏi có phù hợp với yêu cầu của họ không. Nếu người mua chỉ đang 수집 thông tin cho một dự án tương lai, cập nhật kịp thời có thể phù hợp hơn là yêu cầu quyết định ngay lập tức.
Làm việc trước đó thường là nguồn thông tin tốt nhất về những gì nên làm tiếp theo.
Cho người mua một lý do để phản hồi
Một bảnFollow-up chỉ viết "Just checking in" chuyển hết trách nhiệm cho người mua. Người mua phải quyết định viết gì, mặc dù thông điệp của bạn không mang lại thông tin mới nào.
Một thông điệp hữu ích hơn sẽ cho họ điều cụ thể để phản ứng.
Ví dụ, nếu bạn đã trích dẫn hai mô hình sản phẩm, bạn có thể giải thích ngắn gọn sự khác biệt về khoảng hoạt động hoặc lựa chọn chất liệu. Nếu khách hàng hỏi về tùy chỉnh, bạn có thể làm rõ thông tin gì cần thiết để đánh giá khả thi. Nếu bạn có tài liệu kỹ thuật được cập nhật trả lời câu hỏi trước đó của họ, hãy gửi kèm theo giải thích ngắn gọn.
Thông tin phải liên quan đến khách hàng tiềm năng. Gửi bài tự giới thiệu chung hoặc bộ sưu tập lớn các đính kèm không liên quan khônglikely sẽ giúp người mua đưa ra quyết định.
Bạn không cần thông tin mới cho mỗi lần theo dõi.
Tương ứng tin nhắn với tình huống có thể của người mua
Xem xét một nhà sản xuất đã đưa ra một số lượng công cụ công nghiệp cho một khách hàng nước ngoài.
Nếu người mua đang so sánh giá, tin nhắn tiếp theo có thể hỏi liệu quy
Nếu người mua đang chờ một quyết định nội bộ của dự án, có thể tốt hơn là hỏi xem dự án có vẫn còn hoạt động không và khi nào sẽ có ích khi liên hệ lại.
Nếu khả năng kỹ thuật không chắc chắn, nhân viên bán hàng có thể đề nghị xem xét chi tiết ứng dụng trước khi thảo luận về bản kê giá thêm.
Đây không phải là các kịch bản để gửi ngang dọc. Chúng là ví dụ về cách cuộc trò chuyện trước đó nên định hình cuộc trò chuyện tiếp theo.
Khi nguyên nhân gây ra sự im lặng không rõ ràng, hãy tránh giả định rằng khách mua đã mất đi hứng thú ou rằng giá là vấn đề. thay vào đó, hãy hỏi một câu hỏi trung Khi nguyên nhân gây ra sự im lặng không rõ ràng, hãy tránh giả định rằng khách mua đã mất đi hứng thú ou rằng giá là vấn đề. thay vào đó, hãy hỏi một câu hỏi trung lập, tập trung thay vì đưa ra một giả định không có căn cứ.
Theo dõi với tốc độ hợp lý
Gửi lại nhiều tin nhắn quáximity nhau có thể gây hại cho mối quan hệ, đặc biệt là khi mỗi tin nhắn đều yêu cầu cập nhật mà không mang lại bất kỳ thông tin hữu ích nào.
Không có khoảng thời gian theo dõi cố định phù hợp cho mọi giao dịch B2B. Một người mua đang đánh giá một chi tiết thay thế thời gian nhạy cảm có thể cần một lịch trình khác so với một công ty đang lên kế hoạch mua hàng vài tháng sau này.
Dùng sự cấp bách của dự án, các phản hồi trước đây của người mua, và bất kỳ lịch trình đã được thống nhất nào để hướng dẫn liên hệ tiếp theo. Nếu người mua nói họ sẽ xem xét bản chào giá sau một cuộc họp nội bộ, hãy liên hệ lại xung quanh thời điểm đó thay vì gửi nhắc nhở hàng ngày.
Nếu nhiều lần thử không nhận được phản hồi, hãy tạm ngừng chuỗi hành động. Bạn có thể quay lại khách hàng sau này khi bạn có thông tin cập nhật liên quan, một lựa chọn sản phẩm mới, hoặc một lý do hợp lý khác để mở lại cuộc trò chuyện.
Luôn tôn trọng yêu cầu không được liên lạc.
Thể hiện lại sự quan tâm là một phần của quy trình bán hàng của bạn
Một thông tin then chốt im lặng không nên biến mất vào hộp thư của nhân viên.
Ghi lại công ty, sản phẩm quan tâm, cuộc tương tác cuối cùng, yêu cầu hiện có, trạng thái báo giá, và hành động kế hoạch sắp tới. Thêm một ghi chú ngắn giải thích tại sao cuộc trò chuyện bị treo, nếu có thông tin về vấn đề đó.
Điều này giúp đội bán hàng phân biệt giữa các loại khách hàng tiềm năng không hoạt động khác nhau. Một người mua đã yêu cầu báo giá chi tiết không phải là cùng một người đã tải xuống
Nó cũng giúp việc tiếp tục trao đổi trở nên nhất quán hơn khi có nhiều người xử lý các yêu cầu bán hàng. Đồng nghiệp có thể hiểu được lịch sử mà không cần yêu cầu người mua phải kể lại tất cả mọi thứ.
Một bản quản lý đơn giản có thể đủ cho một đội nhỏ. Điều quan trọng là duy trì thông tin là hiện tại và làm rõ bước tiếp theo.
Biết khi nào ngừng—and khi nào cần trở lại
Không phải mọi khách hàng tiềm năng đều nên được kích hoạt lại. Người mua có thể đã chọn nhà cung cấp khác, hủy bỏ dự án hoặc phát hiện ra rằng sản phẩm của bạn không phù hợp với yêu cầu của họ.
Nếu họ cung cấp thông tin đó, cập nhật hồ sơ và phản hồi một cách chuyên nghiệp. Không có lợi ích nào trong việc tiếp tục đẩy một đề xuất không phù hợp.
Các khách hàng tiềm năng khác có thể trở nên relevant lại khi tình hình thay đổi. Một dự án mới, sửa đổi kỹ thuật số hoặc sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của họ có thể tạo ra một lý do hợp pháp để 다시 liên lạc.
Mục tiêu không phải là chuyển mỗi khách hàng tiềm năng im lặng thành khách hàng. Mà là tránh mất những cơ hội có giá trị chỉ vì theo lên không đều hoặc không liên quan.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực sản xuất, một quá trình tái liên hệ có tổ chức giúp nhân viên bán hàng dành ít thời gian hơn để gửi những nhắc nhở trống rỗng và more thời gian hơn để có những cuộc trò chuyện hữu ích với những người mua có thể vẫn có nhu cầu thực sự.
EASYFAST AI giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành sản xuất xây dựng và quản lý trang web thương mại điện tử đa ngôn ngữ, tổ chức thông tin sản phẩm và hỗ trợ tối ưu hóa SEO và tìm kiếm AI liên tục.Bạn kết hợp với quy trình tiếp thị bán hàng nhất quán, thông tin sản phẩm trực tuyến rõ ràng cho phép khách mua quốc tế có thêm
Học thêm tạihttps://easyfast-cms.com
